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Assim como qualquer setor presente na sociedade, os métodos de atuações no mercado de trabalho, no comercial e profissional, desenvolveram-se e possuem outras técnicas como base e outros focos a serem trabalhados.

Toda empresa, marca e profissional, deve estar ciente e acompanhar tais avanços, pois é através deles que a marca pode garantir seu espaço, “competir” com os concorrentes e permanecer presente na mente dos consumidores. Sempre com resposta automática. Conheça o guia completo para resposta automatica facebook.

Com o avanço da tecnologia e ascensão das ferramentas digitais, técnicas são desenvolvidas e passam a se tornarem base para gerar números, resultados, e atingir o ápice nas redes sociais.

Os leads são de extrema importância, têm um papel fundamental em métricas, resultados, posicionamentos e obtenção de um destaque em referência aos concorrentes.

É importante para toda a empresa que pretende garantir seu espaço em ambiente digital, que esteja presente com os leads. Os leads encaixam-se em estratégias de marketing digital.

O marketing digital trata-se das estratégias, planejamento e organizações referentes ao marketing de uma marca, empresa ou profissional para que a mesma permaneça com sua popularidade, seja a escolha do cliente, esteja marcada na mente do cliente, engaje novos públicos, e destaque-se dos seus concorrentes, entretanto, são estratégias voltadas para o ambiente digital, como por exemplo:

  • Smartphone 📱
  • Televisão 📺
  • Telas 📷
  • Internet 📶
  • E mais. ➕

    Resposta automática

    Anteriormente a técnica de resposta automática, o que define um lead?

    O termo “lead” foi criado e desenvolvido com a ascensão da internet e consequentemente do marketing digital, como uma forma de estratégia e engajamento.

    O lead trata-se de um usuário que é um consumidor em potencial, que acessa aos perfis e plataformas da empresa, que pode ser reconhecido pela automatização da plataforma através de um interesse demonstrado, um cadastro efetuado, um conteúdo adquirido ou um contato do consumidor enviado por ele mesmo.

    Com esse contato direto e a aproximação, é possível que a empresa tenha acesso às informações pessoais fornecidas pelo próprio consumidor, e com isso, desenvolver um planejamento de anúncios, publicidades, promoções e os próprios conteúdos para que o consumidor em potencial torne-se um cliente fixo, amante da marca e de seus produtos/serviços.

    Quanto mais informações fornecidas, mais específicos serão os funis de conteúdos e publicidade, tornando a venda mais garantida. O lead é um usuário que com um trabalho de estratégias publicitárias focado no mesmo, pode tornar-se um consumidor.

    O termo dos leads, “resposta automática”

    O termo presente nas ferramentas e estratégias do lead, “resposta automática”, trata-se de uma pequena interação com uma frase curta, um texto curto ou mesmo um chat de respostas a partir de perguntas, que é desenvolvido para ser automático, sempre de acordo com a programação e planejamento estabelecidos para um nicho de perfil de cliente, para uma pergunta ou interação x, ou para procuras de determinados produtos/serviços/conteúdos.

    As respostas são programadas para serem automáticas, funcionando de maneira instantânea quando reconhece a interação do usuário. Por exemplo, se o mesmo interage sobre os preços, a resposta automática será sobre preços.

    O automático tende a reconhecer o que o usuário está procurando. É comum que a resposta automática tenha presença em maior evidência em e-mails (principalmente quando o cliente fornece o endereço de e-mail e solicita um conteúdo, promoções, etc) e em chats automáticos disponíveis na plataforma e em redes sociais.

    A resposta automática é bastante presentes na rede social Whatsapp, no qual principalmente para “contas comerciais” o mesmo disponibiliza as ferramentas para que a interação que gera uma “resposta” para o cliente seja automática.

    Podendo fornecer frases prontas, ou ser programado para lançar a resposta automática. Mesmo com a insegurança, o grau de acertos da resposta automática é satisfatório, raramente as ferramentas automáticas geram erros graves quando trabalhadas em softwares direcionados para essa funcionalidade.

    📚Leitura recomendada: Como criar um chatbot WhatsApp no CRM

    Funil de vendas e sua relação com a resposta automática

    O funil de vendas é uma técnica usada para trabalhar o lead. O funil trata-se do caminho que o consumidor percorre desde o ponto de ser um usuário que acessa a plataforma digital da marca, até tornar-se um cliente fiel.

    Em cada etapa do funil são trabalhadas estratégias e planejamentos voltados para determinada etapa, de acordo com as necessidades, desejos, e interesses do consumidor, sempre baseando-se nas informações disponibilizadas pelo lead. Também podendo incluir a resposta automática.

    Para cada categoria de empresa do mercado, público alvo e produtos/serviços oferecidos é essencial que seja trabalhado um tipo de funil, mas, em geral, o funil possui 4 etapas:

    • Atrair atenção (também é o método de extrair as informações que tornam o consumidor um lead);
    • Manter o interesse (neste caso trabalhar em estratégias que chamem a atenção na publicidade, design e nos próprios produtos/serviços);
    • Criar um desejo de compra, de necessidade;
    • E por fim garantir sua permanência enquanto cliente em relação aos seus concorrentes.

    Com isso, em cada “nível” que o cliente está presente no funil, a resposta automática é selecionadas, para uma melhor performance, interação, engajamento e consequentemente, obter o resultado esperado, o da venda e fidelização do cliente.

    É importante que quanto mais informações forem fornecidas, melhor será a performance da resposta automática, quanto mais específico, maiores as chances de acertos e de gerar uma experiência satisfatória.

    Como gerar leads com chats sociais e resposta automática?

    Existem algumas maneiras diferentes de geração de leads. É comum que quando trata-se de uma plataforma oficial, o site próprio da marca, o investimento em leads seja através de uma Landing Page.

    A Landing Page é uma página que normalmente encontra-se na página inicial do site, no qual oferece um conteúdo, uma promoção, um cupom ou um diferencial em troca do cadastro do cliente, ou mesmo do nome completo e endereço de e-mail do mesmo.

    💢 A Landing Page é muito utilizada por sua facilidade, demonstração de um diferencial e de um benefício para o cliente.

    Um conteúdo é um método de oferecer uma vantagem pro cliente e a partir disso manter o contato com o mesmo, oferecendo anúncios e publicidades direcionadas de acordo com os interesses demonstrados no site, seja uma procura por um determinado produto, ou uma pesquisa.

    📚Leitura recomendada: Como aumentar suas vendas automatizando as comunicações

    Para os chats sociais, é necessário que haja uma preparação, investimento e um planejamento, principalmente por tratar-se de respostas automáticas.

    O software que será responsável pela resposta automática do chat deve ser um investimento importante, devido ao fato de ser automático, é necessário que o mesmo esteja preparado para reconhecer o perfil do cliente, filtrar suas procuras, interesses e pesquisas no site e por fim ainda obter um “diálogo” de acordo com o que for solicitado pelo cliente.

    Os chats sociais são cada vez mais considerados um diferencial, pois é semelhante a um atendente, disponível para auxiliar o cliente, fornecer informações e também gerar conteúdos inclusivos.

    Para que seja eficiente e resulte em engajamento, é cada vez mais necessário que haja um investimento em gerar a persona, desenvolver um planejamento de conteúdos e fornecê-los baseados em cada consumidor.

    As redes sociais atualmente também tornaram-se um caminho prático e acessível para os clientes, que sempre procuram por informações instantâneas e disponíveis em um clique.

    Cada vez mais é necessário que as marcas invistam em marketing digital e suas estratégias. Os clientes dão prioridades para resposta automática, rápidas, para que tudo seja acessível e prático. Uma marca que não se prepara para o ambiente digital não acompanha seu público e perde espaço para a concorrência.

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    Sabrina Costa

    Criadora de conteúdo na agência Webtrends.

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