Como criar modelos de WhatsApp no CRM?

Os modelos de WhatsApp oferecem às empresas uma maneira organizada e eficaz de interagir com seus clientes usando o aplicativo.

Os usuários permitem que as empresas enviem mensagens para eles quando consentem em ser contatados via WhatsApp.

As empresas devem aderir às seguintes regras antes de enviar mensagens aos clientes:

Regra nº 1: Use a API do WhatsApp Business

As empresas precisam usar a API do WhatsApp Business. Você pode saber mais sobre a API do WhatsApp Business com o nosso guia.

Regra nº 2: Aprovar modelos do WhatsApp

Todas as mensagens enviadas pelas empresas devem primeiro ser aprovadas pela Meta. Essas mensagens devem estar em conformidade com as políticas do WhatsApp.

Regra nº 3: Pague pelos modelos de WhatsApp

As empresas têm que pagar por cada modelo de WhatsApp que enviam. O custo pode variar dependendo do país de origem do usuário, da taxa da API do WhatsApp Business e dos tipos de mensagens.

• Tipo: as mensagens são categorizadas com base no tipo, que inclui formatos padrão, multimídia ou interativos.
• Propósito: as mensagens são ainda classificadas por finalidade, incluindo marketing, utilidade ou autenticação.

Regra nº 4: Envie mensagens em 24 horas

Dentro de 24 horas após a última interação do usuário, as mensagens podem ser enviadas. Mas as empresas precisam enviar outro modelo de mensagem se o usuário não responder dentro desse prazo. Isto pode acrescentar custos adicionais à comunicação, por isso enfatizamos a necessidade de aproveitar oportunidades e responder rápido.

Conforme mencionamos, os modelos de WhatsApp são categorizados de acordo com seu tipo e finalidade. Vamos começar com o propósito da mensagem.

Antes de começar a criar seu modelo do WhatsApp, você deve estar ciente de que existem três tipos de conversas que as empresas podem iniciar com seus clientes usando a API do WhatsApp Business 👇

Essas conversas iniciadas por negócios têm como objetivo comercializar um produto ou serviço para clientes, como fornecer ofertas relevantes para aqueles que optaram por participar. A seguir estão alguns dos casos de uso mais comuns para modelos de marketing no WhatsApp:

• Aumentar o alcance de negócios, produtos ou serviços;
• Ofertas promocionais;
• Redirecionamento;
• Promoção de aplicativos;
• Construir relacionamentos com clientes.

Essas conversas fazem com que as empresas autentiquem os usuários com senhas únicas em várias etapas durante o processo de login, como registro de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.

São discussões relacionadas a transações, como alertas pós-compra e extratos de cobrança recorrentes enviados a clientes que optaram por receber a mensagem.

Os usos mais comuns para modelos de utilidade são:

• Tratar solicitações de opt-in de usuários;
• Verificar, atualizar ou cancelar pedidos, ou transações com clientes;
• Alertas e atualizações da conta;
• Pesquisas de feedback
• Continuar a conversa

As empresas geralmente iniciam conversas de marketing, autenticação e utilidade e, para iniciar a conversa, são necessários modelos de mensagens pré-aprovados.

Por outro lado, os utilizadores iniciam conversas de serviço, às quais as empresas podem responder com mensagens de formato livre.

Cada categoria tem seu preço. Por exemplo, as conversas iniciadas por negócios custam entre 0,5 e 15 centavos (em dólares) por conversa, enquanto as conversas de serviço variam normalmente de 0,3 a 9 centavos (em dólares).

Independente se o seu cliente responder, iniciar uma conversa usando um dos modelos acarreta um custo no WhatsApp. O envio do modelo inicia a conversa e você tem 24 horas para enviar ao seu cliente quantas mensagens desejar.

Porém, se você enviar uma mensagem nesse período de 24 horas contendo um modelo de categoria diferente, uma nova conversa será aberta e você será cobrado à parte.

Existem 3 tipos de mensagens do WhatsApp que você pode criar:

• Modelos de mensagens padrão;
• Modelos de mensagens multimídia;
• Modelos de mensagens interativas.

Vamos abordar um por um abaixo.

Cabeçalho: Esta é a primeira parte que capta a atenção do cliente, por isso aconselhamos a torná-la chamativa. O cabeçalho do texto geralmente serve como título do seu modelo.

Texto de corpo: O corpo do texto é a mensagem principal que o seu modelo pretende transmitir. Certifique-se de que esteja escrito no idioma especificado.

Rodapé: Esta é qualquer outra mensagem que você deseja adicionar ao seu modelo. Por exemplo, pode ser o slogan da sua marca. Observe que esta parte é opcional.

Botões: em seus modelos, você pode incluir botões de links ou respostas rápidas que auxiliam em futuras ações ou conversas entre você e seu cliente.

Espaços reservados: Os espaços reservados permitem que você personalize suas mensagens para que cada cliente se sinta importante. Para configurá-los, insira “[,” e várias maneiras de personalizar seu texto.

Esses modelos possibilitam cabeçalhos e anexos, bem como arquivos multimídia. Por exemplo, um banco pode usar modelos do WhatsApp para enviar extratos de conta ou faturas em formato PDF.

Da mesma forma, companhias aéreas e agências de viagens podem utilizar esses modelos para enviar cartões de embarque e vouchers de viagem aos clientes sem exigir uma resposta instantânea.

Aqui está a diferença entre uma mensagem de texto padrão e uma mensagem multimídia:

As mensagens interativas são divididas em duas:

• Para mensagens não aprovadas (categoria de serviço);
• Para modelos de mensagens pré-aprovadas.

Mensagens não aprovadas (conversas de serviço)

As mensagens interativas para Conversas de Serviço devem obedecer a diversas regras, incluindo:

• Podem ser respondidas dentro do prazo de 24 horas;
• Podem ser usadas várias vezes;
• Devem cumprir as políticas do WhatsApp;
• Devem permitir a seleção de apenas uma opção por vez.

Há cinco tipos de mensagens interativas do WhatsApp para Conversas de Atendimento:

1. Botões de resposta;
2. Mensagens de lista;
3. Mensagens de produto único;
4. Mensagens de vários produtos;
5. Mensagens de solicitação de localização.

1. Botões de resposta: Ao interagir com uma empresa no WhatsApp, os botões de resposta permitem que os clientes selecionem suas preferências em uma pequena lista de opções apresentadas como botões. Os clientes podem escolher entre até três alternativas além do envio de mídia ou mensagens de texto.

Você pode usar botões de resposta para modificar informações pessoais, ajustar horários de voos, selecionar uma opção de pagamento e muito mais. Se precisar de mais de três botões, considere usar mensagens de lista.

2. Listar mensagens: Os clientes podem escolher em um menu de até 10 opções em mensagens de lista. Dependendo do seu negócio, você pode usar esse recurso para diversos fins, como exibir locais de varejo, apresentar menus de entrega, oferecer atendimento ao cliente e menus de perguntas frequentes.

3. Mensagens de produto único: Mensagens que incluem apenas um item do catálogo da empresa. As empresas podem incentivar os clientes a finalizarem suas compras exibindo o produto selecionado no menu.

4. Mensagens de vários produtos: inclua até 30 produtos do catálogo de uma empresa. Esta é a melhor forma de exibir tudo aos seus clientes.

5. Mensagens de solicitação de localização: mensagens enviadas por uma empresa solicitando a localização de um cliente. Os usuários podem compartilhar sua localização tocando no botão Enviar localização nesta mensagem, incluindo o corpo do texto.

Modelo de mensagens pré-aprovadas

Os modelos de mensagens pré-aprovados podem ser usados ​​fora da janela de 24 horas, mas exigem a aprovação do WhatsApp.

Existem dois tipos de botões de modelo de mensagem interativa do WhatsApp:

• Chamada para ação (CTA);
• Resposta rápida.

Existem dois métodos para criar modelos de WhatsApp:

1. Por meio de uma conta na Meta Business;
2. Usando um CRM.

Antes de começar, você precisa concluir o seguinte:

• Inscreva-se no Gerenciador de Negócios Meta
• Crie uma conta na plataforma WhatsApp Business

Após essas etapas, você precisará de um desenvolvedor para adicionar os modelos de mensagens à sua plataforma, WhatsApp Business. Então, você pode começar a criar seus modelos seguindo estas etapas:

1. Vou ao Gerenciador de Negócios e selecione sua empresa;
2. Clique nas três linhas horizontais;
3. Selecione Gerenciador do WhatsApp > A conta para a qual você está criando o modelo de mensagem;
4. Toque no ícone de 3 pontos > Gerenciar modelos de mensagens;
5. Se você tiver várias contas, use o menu suspenso para selecionar a conta do WhatsApp Business desejada;
6. Clique em Criar um modelo de mensagem;
7. Escolha sua categoria, nome e idioma;
8. Quando terminar, clique em “Enviar”;
9. Criação de modelos de WhatsApp via WhatsApp CRM.

Vários CRM para WhatsApp no mercado fornecem criadores de modelos para WhatsApp. Como saber qual atende melhor às suas necessidades? A melhor maneira é experimentá-los você mesmo, solicitar demonstrações de produtos e participar para testes gratuitos. Você também pode passar algum tempo tentando outras soluções para ver quais benefícios elas oferecem.

Você pode iniciar sua jornada no WhatsApp CRM com a Kommo 🙌

Antes de integrar a API do WhatsApp Business ao Kommo, certifique-se de ter o seguinte:

• Um número de telefone ativo para uma Conta WhatsApp Business
• Uma conta Meta Business

Para vincular seu Gerenciador WhatsApp Business:

• Clique em Configurações > Integrações > WhatsApp Business API;
• Concorde com a política de privacidade e selecione Instalar;
• Navegue até o Gerenciador do WhatsApp e clique em Conectar.

Você será levado para uma nova janela. Clique em Continue com o Facebook.

Práticas recomendadas para modelos do WhatsApp:

• Crie modelos básicos de mensagens curtas que expressam informações facilmente;
• Os modelos não devem conter erros gramaticais ou ortográficos;
• Verifique a formatação correta, especialmente com parâmetros variáveis ​​como {{1}}, {{2}}. Certifique-se do uso adequado de chaves;
• Inclua URLs completos em vez de usar links encurtados gerados por encurtadores de URL;
• Inclua letras alfanuméricas minúsculas e sublinhados;
• As mensagens devem ser escritas no mesmo idioma do modelo.

Critérios da Meta:

• Os modelos de mensagens devem ser marcados com a 'Categoria' e o 'Idioma' apropriados;
• Os modelos de mensagens não devem incluir informações que violem a Política Comercial e Empresarial do WhatsApp;
• Os modelos de mensagens não devem incluir nenhum conteúdo abusivo ou ameaçador.

Criar um novo modelo de WhatsApp com a Kommo é simples. Depois de fazer a sua conta, você pode criar modelos de duas maneiras fáceis 👇

1. Através do Gerenciador WhatsApp (modelos de mensagens padrão);
2. Através de Ferramentas de Comunicação (modelos de mensagens multimídia).

Através do Gerenciador do WhatsApp

Vá para Configurações > Gerenciador WhatsApp > +Criar um modelo.

Após clicar aqui, uma nova página vai aparecer e você deverá fazer o seguinte:

• Dê um nome ao seu modelo;
• Escolha seu número se você tiver mais de um número do WhatsApp vinculado à sua conta Kommo;
• Selecione a categoria na qual seu modelo se enquadra;
• Decida em qual idioma você enviará sua mensagem.

A través de ferramentas de comunicação

Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação na página da sua conta.

Clique em +Adicionar um novo modelo.

Outra página é aberta e você também deve fazer o seguinte:

• Forneça um nome para o seu modelo;
• Mude o tipo de modelo para WhatsApp;
• Selecione a categoria apropriada para o seu modelo e decida o idioma da sua mensagem.

Criar um modelo de WhatsApp pode parecer simples, mas há mais do que aparenta. Além de saber como criar um, você também deve entender como criar modelos que a Meta irá aprovar. Vamos abordar isso agora.

O processo de aprovação da Meta leva normalmente até 48 horas. Depois de aprovado, você receberá uma notificação em sua central de notificações.

Depois de enviar seu modelo, ele poderá ter um dos seguintes status e, dependendo de como seus clientes recebem seu modelo, as classificações também serão atribuídas a cada modelo.

Tipos de status de modelo do WhatsApp:

• Pendente: Seu modelo de mensagem está com revisão pendente;
• Aprovado: Seu modelo de mensagem foi aceito;
• Rejeitado: Seu modelo de mensagem foi negado;
• Sinalizado: Seu modelo tem uma classificação de baixa qualidade;
• Pausado: Se o seu modelo tiver uma classificação de baixa qualidade, ele será pausado por 3 ou 6 horas para proteger a classificação do número de telefone;
• Desabilitado: Se a classificação de qualidade do seu modelo não melhorar dentro de 7 dias após a notificação, ele será desativado. Você não poderá enviá-lo ou editá-lo após desativado.

Quando seu modelo for aprovado, o status no gerenciador do WhatsApp muda de Pendente para Aprovado e não pode mais ser modificado.

Se a Meta revisar seu modelo e ele for rejeitado, não se preocupe! Aqui estão os possíveis motivos de rejeição que podem servir de orientação para seu novo modelo:

• Você tem um parâmetro de variável ausente. Por exemplo, você não fornece um exemplo para cada espaço reservado em um modelo;
• Seus parâmetros variáveis ​​contêm caracteres especiais como #,$ ou%;
• Seus parâmetros variáveis ​​contêm caracteres especiais como #,$ ou%;
• Seu modelo de mensagem é uma cópia de um modelo existente;
• Seu modelo inclui materiais potencialmente abusivos ou ameaçadores.

Depois de enviá-lo aos seus clientes, ele gera classificações com base no uso e no feedback do cliente. Uma das principais coisas que podem diminuir sua classificação de qualidade é o envio de mensagens para clientes que ainda não optaram por receber suas mensagens. Isso pode fazer com que seu modelo seja sinalizado ou desativado.

Você deve observar que a queda na classificação de qualidade de um modelo de mensagem pode afetar seu status e, se sua classificação de qualidade mudar, a Kommo irá te notificar.

Depois que seu modelo for aprovado, ele aparecerá na seção de modelos de chat. Você pode começar a usar seus modelos de mensagem automática WhatsApp e melhorar a comunicação com o cliente.

O modelo pode ser usado quando você conversa com um cliente em potencial em seu cartão principal no Kommo.

O Salesbot da Kommo pode ajudá-lo a automatizar totalmente a comunicação com o cliente. É mais do que simplesmente usar modelos de mensagens.

Criar um Salesbot é simples e pode ser feito por qualquer pessoa, mesmo sem conhecimentos de codificação. Ele permite criar fluxos de comunicação detalhados sem sua supervisão.

O Salesbot também é uma ótima ferramenta de acompanhamento. Ele pode enviar múltiplas mensagens após períodos específicos; dessa forma, ele pode chegar aos seus clientes após um dia, uma semana ou sempre que for mais adequado aos seus processos de vendas e marketing. 🧐

Aqui estão alguns exemplos de modelos de mensagens automáticas WhatsApp para clientes que podem inspirar seus modelos:

• Lembretes de compromissos
• Confirmações e atualizações de pedidos
• Mensagens de suporte ao cliente
• Notificações de eventos
• Campanhas de marketing
• Recuperação de carrinho abandonado
• Envio de pedido
• Pedido finalizado
• Acompanhamento após a compra
• Solicitação de devolução e troca

Você pode usar modelos para enviar lembretes de compromissos aos clientes, o que ajuda a melhorar o engajamento do cliente.

Você pode usar modelos para enviar confirmações de pedidos, atualizações de remessa e notificações de entrega aos seus clientes.

Você pode usar modelos para respostas automáticas sobre dúvidas comuns dos clientes, o que ajuda a fornecer suporte rápido e eficiente.

Você pode usar modelos para enviar convites de eventos, atualizações e lembretes aos seus clientes.

Você pode usar modelos para enviar mensagens promocionais e ofertas aos clientes como parte de campanhas de marketing.

O WhatsApp é uma ferramenta fantástica de comunicação com os clientes, e fica ainda melhor quando combinado com a automação de CRM.

Você pode criar modelos de WhatsApp para as mensagens mais frequentes e economizar tempo.

Neste artigo, explicamos tudo sobre como criar modelos no WhatsApp CRM e como eles podem ser usados ​​de forma eficaz para acelerar a comunicação com clientes atuais e potenciais.

🤓 Agende uma demonstração gratuita

👩‍💻 Faça o login na sua conta da Kommo

💬 Converse conosco no site ou pela sua conta

🤝 Encontre um parceiro para te ajudar para você poder relaxar

🎥 Visite nosso Canal no YouTube

Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte? Com nosso CRM, você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.

• Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
• Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
• Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
• Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
• WhatsApp chatbot com detecção de intenção