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O Marketing de relacionamento é uma estratégia que tem sido utilizada cada vez mais no mercado, em grande parte para tentar atrair os consumidores para uma estrutura de negócios muito mais valorizada através da comunicação.

Por isso, é normal que a maioria das pessoas já tenha recebido pelo menos algumas publicidades sobre consultoria tributaria e fiscal em seus canais de comunicação que se dirigiam diretamente a elas.

    marketing de relacionamento

    O propósito do Marketing de relacionamento

    A utilização do nome do cliente na mensagem traz uma certa intimidade, um início de relação entre consumidor e a marca.

    Esse tipo de atividade é muito importante para que você consiga trabalhar efetivamente com seus consumidores, principalmente pelo fato de que no mercado atual esse tipo de comunicação mostra uma valorização do cliente, uma forma de mostrar a importância dele.

    O mundo tem passado por um processo conhecido como transformação digital, onde diversos avanços tecnológicos tornaram-se muito comuns e as pessoas começaram a popularizar o uso destes recursos.

    Por conta disso, a forma de negociar no mercado mudou drasticamente. Não há mais espaço para o cliente reativo, que ficava absorvendo conteúdo aleatório até eventualmente se interessar por algum produto e correr atrás dele.

    O consumidor atual é muito mais exigente. Ele deseja saber o que está consumindo e o porque esse consumo é essencial. A popularização da internet, sobretudo com as tecnologias móveis, tornou o cliente em si mais questionador.

    Esse tipo de questionamento fez com que o mercado de curso de design gráfico EAD (Ensino a Distância) se moldasse para assumir essa postura digital que estava se aproximando, criando assim uma nova forma de comunicação. O marketing digital é uma resposta direta a essa mudança de perfil.

    Quando você trabalha com o relacionamento de seus clientes, é importante mostrar o quanto você se importa. Essa ação é essencial para você ganhar mais destaque e aumentar o potencial de sua estrutura de negócios.

    Isso significa que você tem uma chance maior de se comunicar diretamente com o consumidor, mostrando a ele a importância que você dá para seus clientes.

    Em um mercado onde a automação é a regra e o atendimento tem ficado cada vez mais impessoal, esse toque é muito especial e pode garantir resultados bastante expressivos para apresentar o conteúdo a uma nova pessoa.

    Esse direcionamento e a demonstração de humanidade são as bases do marketing de relacionamento, uma estratégia que provém do Marketing Digital e que tem ganhado cada vez mais espaço no mercado, em grande parte por seu potencial de fidelização.

    Quando um usuário de internet precisa de alguma coisa, seja uma necessidade ou um desejo, a reação mais comum atualmente é procurar em um site de busca através da utilização de palavras-chave que ele deseja, como busca por um “kit executivo personalizado”.

    Dessa forma, você acaba encontrando uma série de resultados, e quando finalmente toma uma decisão, consegue encontrar o que precisava.

    Se o atendimento foi de qualidade, a experiência foi satisfatória e você se sentiu importante durante a negociação, o marketing de conteúdo já estava sendo aplicado. A ideia é que o consumidor não só feche o negócio, e sim que se torne um fã da marca.

    Um cliente fidelizado possui uma série de vantagens, que vão desde a economia na conquista de um novo cliente, uma vez que o custo de conversão de um cliente fidelizado é consideravelmente menor, até a divulgação orgânica e gratuita de sua marca.

    O marketing de relacionamento tenta então aumentar o vínculo entre o consumidor e a marca de placas de comunicação visual interna, criando uma relação real e duradoura. Esta é uma resposta muito potente para o fato de que o mercado está cada vez mais concorrido.

    As ações da competição estão também cada vez mais tecnológicas, garantindo uma estrutura de acesso muito mais importante para suas ações e para a comunicação com os consumidores, aumentando consideravelmente seu potencial.

    📚Leitura recomendada: 5 dicas para destacar o marketing da sua loja virtual ❘ Guia para fazer diferente e ganhar a disputa!

    O CRM e o marketing de relacionamento

    O CRM é um método conhecido como Customer Relationship Management, ou em portugues, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Esse tipo de ação tem como principal objetivo estabelecer este vínculo inicial entre o consumidor e a marca.

    Existem diversas maneiras de aplicar esse tipo de metodologia em sua empresa, e com ferramentas tecnológicas, fica ainda mais fácil o processo, uma vez que você conseguirá aplicar este tipo de ferramenta em várias frentes de atuação.

    Com os sistemas de CRM, você terá todos os dados relevantes de seus clientes em potencial e dos clientes que já fizeram negócios com você.

    Assim, o próprio sistema pode sugerir interações ou ideias de ações para facilitar a comunicação e torná-la mais fluida, como a distribuição de canetas de brindes.

    Por conta disso, muitas empresas têm adotado esse mecanismo. Atualmente, existe um mercado inteiro só para recursos de software que se enquadrem nesse tipo de atividade, sendo muito importante para sua empresa saber lidar com eles.

    A tecnologia tem feito uma importante parte no marketing de relacionamento. Isso porque através dos sistemas de CRM, você compreenderá muito mais efetivamente as necessidades que seus consumidores possuem.

    Dessa maneira, você trabalha em cima dessa necessidade, criando produtos e serviços que auxiliem o dia a dia do cliente e permita que você se mostre uma empresa empenhada no futuro e no trabalho, focada em gerar cada vez mais qualidade de vida para eles.

    Trabalhando com inteligências artificiais

    Em um mercado cada vez mais vinculado à tecnologia, as inteligências artificiais são o próximo passo da evolução.

    Estas máquinas capazes de desenvolver uma série de atividades por conta própria são muito importantes para que você tenha a estrutura adequada de desenvolvimento.

    Quanto mais você utiliza as IAs (Inteligência Artificial), mais simplificado fica o trabalho dos profissionais inseridos nesse meio.

    Uma das principais ferramentas nesse quesito é o Big Data.

    Trata-se de uma coleta de dados, que consegue em segundos gerar relatórios complexos contendo informações de centenas de clientes em busca de quadro com moldura personalizado, uma ação que manualmente levaria dias.

    Dessa maneira, sua equipe estará sempre preparada para lidar com as situações apresentadas a sua frente, sem atrasos ou sem mostrar desconhecimento ao longo da comunicação, o que passa muito mais segurança para seus consumidores.

    Esse tipo de relatório é altamente completo, não só com dados básicos e de contatos, mas também com informações relevantes para o setor de vendas se engajar melhor, como por exemplo:

    • Assiduidade de compras;🎁
    • Preferências de consumo;📌
    • Gostos por marcas específicas;👨
    • Nível de gastos por pessoa.📊

    Essas informações ajudam muito a definir padrões e segmentar corretamente seu atendimento, apostando nas pessoas certas para alcançar uma estrutura muito melhor de negócios para sua empresa.

    Esse tipo de ação é muito relevante para você trabalhar efetivamente com a venda de uniformes personalizados para eventos, por exemplo.

    A figura do profissional humano será apenas a do analista, que conseguirá pegar todo o volume de dados apresentados pela IA e fará modelos estratégicos de ação.

    Dessa maneira, você consegue se relacionar diretamente com seus consumidores de maneira muito mais efetiva, sabendo exatamente o que e como falar para uma conversão muito maior em suas atividades.

    📚Leitura recomendada: 7 vantagens do marketing para sua empresa

    Utilizando o marketing de relacionamento

    Agora que você compreende melhor como o marketing de relacionamento funciona e suas bases, é importante pensar em como utilizá-lo em sua empresa. Isso porque é um engano acreditar que esse tipo de estratégia é restrito a empresas de grande porte.

    Qualquer tipo de companhia que trabalha com clientes pode aproveitar essa técnica para aprimorar suas capacidades. Esse tipo de ação ajuda a compreender melhor como você pode realizar esse tipo de tarefa.

    O primeiro passo é se aproximar do seu cliente. Não tenha medo de ser íntimo. Visite o escritório de seus consumidores para dialogar, peça feedbacks e mostre que você valoriza a fidelidade deles.

    Trabalhar com nomes é fundamental para que os consumidores entendam que eles não são simples números para sua companhia.

    Quanto mais você fizer o cliente se sentir confortável, melhor será o funcionamento desse modelo de marketing para um sistema de controle de acesso de pessoas e veículos.

    Por isso, é importante que você saiba trabalhar esse tipo de recurso com capacidade. A habilidade de manter seus clientes felizes e satisfeitos é uma peça-chave do marketing de relacionamento, independente do tamanho de compras que ele possuir.

    Um consumidor que é fidelizado dessa maneira se torna um aliado de sua empresa, apresentando seu conteúdo para seus colegas de trabalho, amigos e familiares, e ampliando assim consideravelmente suas chances de fazer negócios.

    Considerações finais

    O marketing de relacionamento, embora seja uma estratégia formal há pouco tempo, não é uma ideia nova. Esse tipo de ação sempre funcionou para as empresas que decidiram optar pela qualidade de atendimento e pelo sucesso de seus clientes.

    Dessa maneira, você terá sempre consumidores fiéis, dispostos a trabalhar com você para alcançar resultados mais expressivos e fixar sua empresa em um bom posicionamento de mercado, tornando-a uma liderança no nicho em que atua.

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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