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O software de vendas conversacional nº 1 Liberte o poder do bate-papo

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Traduzido por: Edilton Mauro

Qual é a sua estratégia atual para gerenciar clientes em potencial …?

    🤞 Você espera que as compras em sua marca sejam fáceis e sem complicações, ou você sabe a qual público você está se dirigindo?

    🤔 Você adivinha de onde vêm seus melhores clientes ou já conta com métricas específicas?

    🙏 Você reza para que todas as mensagens recebidas sejam respondidas rapidamente ou você já as rastreia com eficiência?

    🤷‍♀️ Acha que todos os membros da sua equipe apresentam o máximo desempenho ou você monitora o desempenho deles?

Não se preocupe se os seus resultados de vendas não estiverem como deseja, pois os colocaremos em ordem. Implementar um CRM é a melhor maneira de se organizar e começar a ver mudanças positivas rapidamente.

vendas conversacionais amocrm

Neste guia, vamos abordar:

    Já conhece os fundamentos do CRM? Pule para o tema Aprenda desde o 0 com o amoCRM.

    O que é um CRM?

    CRM (Customer Relationship Management) significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Você provavelmente está se perguntando por que é tão importante para sua empresa organizar as informações relacionadas aos seus contatos.

    CRM é uma abordagem organizacional que analisa em profundidade as interações entre sua empresa e seus clientes. Não se trata apenas de dados demográficos, mas também dos interesses, preferências, desafios, ambiente de negócios e necessidades dos seus clientes.

    Uma plataforma de CRM é um software repleto de ferramentas para transformar leads (clientes potenciais) em clientes.

    o que e crm

    💡 Você não lida com "leads" e "clientes", certo? O CRM ainda trabalha para nutrir qualquer tipo de relacionamento em direção a um objetivo, independentemente de qual será o seu:

    • Os fabricantes podem usar um CRM para relacionamentos com revendedores
    • As empresas podem usar um CRM para relações com o cliente
    • As academias podem usar um CRM para novos membros
    • Os gerentes de eventos podem usar um CRM para relacionamentos com fornecedores
    • As startups podem usar um CRM para relações com investidores
    • Empresas em crescimento podem usar um CRM para relacionamentos com parceiros
    • Os gerentes de programa podem usar um CRM para programas de afiliados
    • A lista não tem fim!

    Você quer ver como as empresas reais estão usando amoCRM? 👉 Confira os nossos casos de sucesso

    Para que serve um CRM?

    Você tem aquele restaurante preferido que sempre oferece um serviço excelente, não importa por qual garçom você é atendido ou a que hora do dia você comparece? Com o software CRM, você também pode fazer isso.

    Um CRM pode lhe ajudar a se adaptar e melhorar sua comunicação com os clientes, oferecendo-lhes atendimento personalizado. De acordo com um relatório de previsão de CRM para 2018 com base em estudos da Forrester, 50% das equipes de vendas que implementaram um sistema de CRM aumentaram sua produtividade. - Isso também é consistente com nossa própria experiência: vimos pequenas empresas atingirem todo tipo de objetivos como resultado direto do uso de software de CRM. Aumente a receita, melhore a dinâmica da equipe, encurte o ciclo de vendas, aumente a velocidade de resposta e muito mais.

    crm beneficios

    📈 Aqui estão alguns de nossos casos favoritos:

    Como funciona o CRM?

    Um CRM ajuda as equipes a obter e compartilhar conhecimento sobre cada um dos leads para desenvolver o relacionamento com facilidade.

    Dentre as múltiplas vantagens de um CRM, ele pode ajudar a:

    • Organizar tudo para que você possa gerenciar facilmente um grande número de leads
    • Dar a toda sua equipe acesso às informações que precisam, o que ajuda a evitar mal-entendidos e erros
    • Atribuir responsabilidades, para garantir que cada cliente potencial seja atendido
    • Melhorar a experiência do cliente respondendo mais rapidamente e com mensagens personalizadas
    • Identificar fluxos de trabalho que causam perda de tempo
    • Definir quais abordagens ajudam você a fechar mais vendas
    • Analisar os compradores para descobrir o perfil do seu cliente ideal
    • Criar campanhas de anúncios segmentadas
    • Visualizar a carga de trabalho e o desempenho da equipe

    📚Leitura recomendada: Apresentando o CRM n° 1 do mundo para mensagens

    Como posso saber qual opção é a mais adequada?

    Em primeiro lugar, você pode encontrar sinônimos, como por exemplo, ferramentas de CRM, software de CRM, soluções de CRM ou aplicativos de CRM; não se preocupe, todos eles significam a mesma coisa.

    ☝️ No entanto, alguns tipos de CRM são projetados especificamente com funções para determinados setores (como CRM para hospitais), equipes (como CRM para equipes de atendimento) ou estratégias de vendas (como CRM para vendas internas).

    A escolha pode ser complicada porque você precisa encontrar um que equilibre os recursos que você precisa, seu orçamento e também que conecte aos aplicativos que você usa.

    O amoCRM é totalmente personalizável e pode ser usado em quase qualquer indústria e por qualquer equipe. Mas já que somos um CRM conversacional, nossas projeções de produtos futuros estão focadas em permitir que pequenas empresas utilizem vendas baseadas em mensagens.

    💬 As vendas conversacionais são uma estratégia que prioriza apps de chat, como o WhatsApp, como principal canal de contato com leads e clientes.

    O amoCRM é a opção perfeita para empresas que desejam se conectar com clientes potenciais em uma variedade de canais de comunicação. O que diferencia o amoCRM é seu recurso exclusivo de vendas baseadas em mensagens que lhe permite:

    • Sincronizar aplicativos de mensagens, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e muito mais
    • Capturar conversas em uma caixa de entrada unificada
    • Compartilhar o acesso ao WhatsApp com toda a equipe
    • Criar modelos de mensagem de bate-papo para uma resposta mais rápida
    • Definir ações automáticas que podem eliminar tarefas de rotina
    • Criar robôs bots sem código para que possam trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana

    Pronto para experimentar as vendas conversacionais? Continue lendo para ver como começar do zero

    Aprenda desde o zero com o amoCRM

    Hoje é o dia para começar a aumentar as suas vendas. 🎯

    Para construir um fluxo de trabalho que aumente significativamente sua receita, você deve levar em consideração três fatores principais:

    • A capacidade da sua equipe
    • As ferramentas que você pode dar a eles
    • As necessidades de seus clientes

    O amoCRM oferece funções que permitirão padronizar seus processos levando em consideração estes fatores. Dessa forma, você não apenas dá ordens à sua equipe, mas vai treiná-la, e você não se limita a responder aos leads, mas vai adaptar seu produto ou serviço às necessidades deles.

    Veja como você pode fazer isso...

    1. Capture e centralize todas as suas conversas em um só lugar

    Inevitavelmente o público está cada vez mais exigindo redes sociais, apps de mensagens e mensagens de texto como forma de se comunicar com as empresas.

    ☹️ Mas adicionar e manter esses canais pode ser um grande desafio para pequenas e médias empresas. Você pode enfrentar todos os tipos de complicações, como:

    • Como fornecer acesso ao equipamento? No caso do WhatsApp, você compartilha um telefone?
    • Você precisa de uma pessoa especial apenas para responder a todas as mensagens?
    • Como você aumenta a velocidade de resposta?
    • E se você acidentalmente esquecer de responder?

    Não se preocupe. O amoCRM tem todas as conversas de seus clientes sob controle em um único aplicativo, dando à você e à sua equipe visibilidade e colocando todas as suas conversas importantes com apenas um clique de distância.

    crm caixa unificada

    📚Leitura recomendada: Chat online para empresas: práticas recomendadas

    Não perca nenhuma oportunidade

    O amoCRM oferece a cada lead e a cada cliente o seu perfil pessoal.

    À esquerda, você pode ver um resumo de todas as informações que são importantes para você: detalhes de contato, informações de vendas, etc. Os campos que você coloca lá são completamente personalizáveis.

    À direita tem um feed de atividades, onde você pode fazer anotações, definir tarefas e visualizar todas as interações com o lead em ordem cronológica.

    crm perfil de lead

    Você será capaz de criar e gerenciar perfis de leads independentemente da ação de sua origem; como uma ligação ou mensagem em uma de suas redes sociais. Você terá a opção de registrá-los como leads de entrada, de forma simples para iniciar seus processos de prospecção, pois a conversa entrará em seu funil de vendas em tempo real.

    Isso garante que você receba uma notificação no instante em que alguém quiser falar com sua marca e elimina a necessidade de alternar de aplicativo para aplicativo.

    E isso significa que você terá mais tempo e espaço para oferecer um atendimento personalizado e inesquecível desde o primeiro momento. 😌

    crm leads de entrada

    Obtenha leads instantaneamente

    O que você faz quando um cliente potencial lhe contata pela primeira vez no WhatsApp? E quando você recebe um e-mail ou um telefonema?

    Você tem um único lugar para salvar os detalhes de contato de todos os leads com os quais está lidando e escrever os próximos passos? 🤔

    Se sua equipe adicionar esses leads a uma planilha, você já está no caminho certo porque está criando um banco de dados de todos os seus leads.

    Mas as planilhas, notas adesivas e listas de tarefas têm uma coisa em comum: elas exigem que você as preencha. 😩

    O amoCRM é o seu aliado para investir seu tempo com mais eficiência, para que você possa se concentrar em inserir menos dados manuais e mais em encontrar novas maneiras de atrair e converter leads

    👉 Uma das melhores maneiras de economizar tempo é automatizar totalmente a captura de leads.

    Em menos de 30 minutos, você pode configurar o amoCRM para capturar automaticamente os detalhes de contato de todos os leads que entrarem em contato com você. Horas economizadas na entrada manual de dados! 🙌

    E o amoCRM faz isso em tempo real - sua equipe será notificada instantaneamente, para que você possa fazer um acompanhamento rápido.

    Estas são as fontes de leads que você pode capturar automaticamente no amoCRM:

    Você encontra seus leads por meio de prospecção (procurando leads relevantes em sites como o Linkedin)? Experimente nossa extensão Raspador de Lead para enviar instantaneamente informações de leads de sites para amoCRM.

    Tenha uma vista panorâmica

    Os seres humanos são criaturas visuais: é muito mais fácil compreendermos algo quando o vemos desenhado à nossa frente. 🖼

    Na área de vendas, o processo que vai desde a primeira interação de um lead com sua marca até sua compra (e às vezes além). Isso é conhecido como pipeline de vendas ou funil de vendas. Veja a compra como uma jornada, dividida em etapas.

    A visualização principal do amoCRM mostra as etapas do seu processo de venda.

    Ele é preenchido com cartões que representam todos os clientes em potencial com os quais você está trabalhando. Basta clicar e será levado diretamente ao perfil do lead.

    crm funil de vendas

    Você pode arrastar e soltar leads para avançá-los ou usar automações (ações automáticas) para mover leads com base em seus comportamentos. Por exemplo, você pode criar uma ação automática que move um lead para a etapa "pago" quando ele envia um pagamento.

    Como cada negócio é totalmente único, o funil é personalizável: você pode alterar o nome das etapas e adicionar quantos você precisar.

    Sincronize as conversas em redes sociais

    Todos sabem que obter uma liderança no banco de dados de CRM é apenas o primeiro passo. Você terá que interagir com seus clientes potenciais para levá-los a comprar.

    Portanto, o amoCRM não se limita a capturar leads de conversas de redes sociais ou enviar transcrições para o cartão de lead, mas permite que você converse com leads dentro do CRM por meio de seus aplicativos de mensagens favoritos.

    Você pode bater um papo pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou Viber dentro do cartão de lead.

    Isso significa que, quando você está conversando, tem todos os dados do lead bem na sua frente, fornecendo o contexto necessário para tomar decisões informadas no momento. Além disso, como a conversa ocorre no cartão de lead, você também tem acesso a ferramentas para fazer anotações, definir tarefas e bater papo internamente com seus colegas.

    🧲 Quer incentivar o bate-papo em seu site? Nosso plugin de CRM adiciona todos os seus apps de mensagens como um botão para atrair visitantes.

    crm plugin de chat ao vivo

    2. Simplifique suas ações

    Como empresário ou líder de equipe, pode ser difícil lembrar de tudo o que você precisa fazer: para quem ligar, para quem enviar e-mail, com quem se reunir e quando fazer tudo! 🤪

    E se você estiver se conectando com leads em vários canais, é impossível lembrar sempre onde encontrar as principais informações. Isto lhe parece familiar...

    • Qual foi o seu feedback? Você escreveu no WhatsApp ou foi durante a nossa ligação?
    • Enviei a fatura, certo? Hmm, não vejo o e-mail aqui ...
    • Preciso encontrar essa proposta do mês passado .. Para onde a enviei?

    Não se preocupe com isso, isso não acontece apenas com você, mas também com milhares de profissionais em todo o mundo. É por isso que não criamos uma ferramenta totalmente integrada com suas possíveis atividades diárias, para que você possa concentrar sua energia onde realmente precisa.

    Programe reuniões e atividades

    Quando você está tentando vender algo, a confiança é tudo.☝ ️ Você tem que mostrar que é uma pessoa responsável que trabalha para uma boa empresa.

    Cause uma boa impressão cumprindo o que você prometeu, lembrando-se de compromissos e dando aos leads a oportunidade de entrar em contato e agendar reuniões com você.

    crm sincronizacao de calendario

    O amoCRM vem com uma gestão de tarefas integrado para cada usuário que também sincroniza com seu calendário do Google. 🗓

    Nós também nos conectamos com Calendly, nosso calendário de reuniões favorito. Cada vez que alguém reserva um espaço no seu calendário, um novo lead é criado automaticamente ou a reunião é anexada ao perfil do lead e adicionada às suas tarefas.

    Use apps de mensagens em grande escala

    Adicionar vendas conversacionais à sua estratégia é ótimo, mas vamos encarar os fatos: o bate-papo pode levar muito tempo.

    O amoCRM tem alguns recursos excelentes para tornar suas mensagens mais eficientes.

    crm modelos

    Modelos

    Modelos São respostas automáticas que você pode enviar para não precisar digitar. Eles são perfeitos para responder às perguntas mais frequentes.

    crm salesbot

    Robô de vendas

    Robô de vendas é o ajudante embutido do amoCRM. Ele pode funcionar como um chatbot para:

    • Envolver-se com leads em qualquer uma de suas redes sociais conectadas ou SMS
    • Coletar as informações de contato e preencher o arquivo do lead
    • Enviar mensagens internas para a equipe
    • Utilizar a IA para detectar as intenções de um lead

    E o Robô de vendas não é apenas para bater papo ... veremos maneiras mais incríveis de como o Robô de vendas pode impulsionar seu processo de vendas na seção de automação abaixo.

    Conecte seu telefone e mensagens de texto

    Como nas redes sociais, é fundamental que as ligações sejam registradas no CRM. O amoCRM se conecta com muitas operadoras de telefonia diferentes, dando a você a capacidade de fazer chamadas de entrada e saída dentro do CRM.

    Conecte-se a:

    • Skype
    • Aircall
    • RingCentral
    • Twilio
    • E mais

    Sempre que você ligar para um cliente em potencial, a gravação será adicionada ao perfil do lead, junto com o restante de suas comunicações.

    Além disso, o amoCRM oferece outras ferramentas para simplificar as ligações, como nosso gerador de lista de ligações e relatório de ligações, para que você possa ver todas as estatísticas das ligações de cada usuário da equipe.

    💬 E se você gosta de mensagens de texto, o amoCRM se integra com Twilio SMS e RingCentral SMS, para que você possa agilizar seu fluxo de trabalho de mensagens de texto também.

    Integre tudo que você precisa

    Acreditamos que cada negócio deve ser capaz de misturar e combinar os produtos que melhor se adaptam à sua fase de crescimento.

    É por isso que nos dedicamos a adicionar cada vez mais seus aplicativos favoritos ao nosso mercado.

    Esteja você procurando um gateway de pagamento como o Stripe, um aplicativo de marketing por e-mail como o ActiveCampaign ou uma ferramenta de videoconferência como o Zoom, temos muitas integrações para escolher.

    Automações

    Você provavelmente já ouviu falar de automações antes, mas sabia que elas podem ser aplicadas de inúmeras maneiras em sua vida diária?

    As automações são simplesmente ações automáticas. Eles geralmente têm a forma: Se [este gatilho] então [esta ação]. Por exemplo, se um cliente potencial enviar um formulário, ele enviará um e-mail de "formulário recebido".

    O amoCRM vem com automações para ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência e se concentrar no trabalho que mais importa. Por sua vez, isso ajuda a reduzir erros, aumentar seu tempo para os clientes e até mesmo diminuir seus custos.

    Embora você possa encontrar automações em todos os lugares no amoCRM, o local principal em que você as usará é no Funil Digital.

    crm automacao de funil

    📚Leitura recomendada: Por que usar um funil de vendas em seu e-commerce?

    Funil Digital

    O Funil Digital é o mecanismo de automação que funciona abaixo de seu funil de vendas. Lá, você pode configurar as ações automáticas em seu funil. Você também pode torná-los específicos adicionando condições. Estes são alguns exemplos:

    • Quando um novo lead é criado a partir de um Direct do Instagram, Laura é designada como a usuária responsável.
    • Quando um lead entrar na etapa de "fatura paga", aguarde 5 minutos e envie o e-mail de "agradecimento".
    • Quando um lead entrar na etapa de "compromisso solicitado", envie uma mensagem de bate-papo com um link para o Calendly.
    • Quando um lead entra na etapa de "reunião agendada", gere um link Zoom

    O melhor lugar para começar com as automações é identificar quais momentos-chave têm um marco ou ação associada. Você os define, automações as derivam 🎳

    Para ações relacionadas a...

    • Atribuir responsabilidades ou definir tarefas para os membros da equipe
    • Mover o lead para outra etapa no funil
    • Editar o lead preenchendo os dados ou alterar suas tags
    • Enviar modelos de e-mail ou mensagens de bate-papo

    Você provavelmente pode automatizar isso!

    Como cada fluxo de trabalho de negócios é diferente, não existe um kit inicial de automações que possamos recomendar, mas se você precisar de uma ajuda, nossos parceiros podem ajudá-lo em tudo, desde a configuração do Funil Digital até o serviço completo contínuo. 👉Encontre um parceiro

    3. Gerencie seus resultados com o amoCRM

    Quando você tem uma equipe, nem sempre é fácil entender se cada um está investindo a mesma energia nos processos, ou se o trabalho deles está realmente unificado e sincronizado com os objetivos e o trabalho do grupo.

    Da mesma forma, se você é um especialista, deseja saber se está atendendo às expectativas, especialmente se um bônus ou promoção pode estar no horizonte por um desempenho excelente. 📈

    E considerando que muitos de nós trabalhamos remotamente, uma boa gestão é mais importante do que nunca.

    Com amoCRM, você não só obtém uma ferramenta para fechar vendas ou gerenciar clientes com mais eficiência, mas também ganha uma ótima solução para gerenciar sua equipe.

    O amoCRM permite que você:

    • Obtenha transparência sobre cada interação com leads e clientes
    • Delegue tarefas e responsabilidades facilmente
    • Defina metas de vendas
    • Acompanhe o desempenho em tempo real
    • Visualize a carga de trabalho de cada membro da equipe
    • Gerencie permissões de usuário

    crm painel

    Acompanhe e avalie suas vendas

    Mesmo que sua empresa tenha sido construída com base em uma paixão ou hobby, você precisa de um fluxo constante de receita para manter as luzes acesas, por assim dizer. Para pessoas criativas ou voltadas para o produto, é fácil negligenciar essa parte do negócio. Felizmente, o amoCRM facilita o controle de seu fluxo de receita.

    O amoCRM inclui um conjunto completo de estatísticas que permitem que você entenda melhor o que funciona e o que não funciona. Nossos relatórios em tempo real incluem:

    Análise de lucros e perdas
    Obtenha um instantâneo do número de leads fluindo em seu funil de vendas e determine em quais fases você está perdendo

    Relatório consolidado
    Veja o fluxo de leads ao longo do tempo e analise a carga de trabalho do usuário

    Relatório de metas
    Defina metas de vendas para cada membro da equipe (ou toda a equipe) para trabalhar nelas

    Relatório de chamadas
    Obtenha um registro de todas as chamadas, incluindo o resultado da chamada e uma gravação da chamada

    … Bem como um relatório de compras, um relatório de atividades e um registro de atividades. Além disso, o amoCRM vem com um painel personalizável, para que você possa colocar as métricas mais importantes visíveis na sua frente.

    Controle seus dados no amoCRM

    Seus dados são valiosos. É por isso que o amoCRM oferece controle total quando se trata de direitos e permissões de usuários. Na seção de gerenciamento de usuários, você pode limitar os direitos de exportação, edição ou exibição no nível do usuário ou da equipe.

    crm gerenciamento de usuarios

    Você precisa de uma página voltada para o cliente? Recentemente, lançamos um recurso que permite que você compartilhe o perfil de um lead com eles. Você pode escolher quais informações mostrar ou ocultar. Também pode dar ao lead a capacidade de remover suas informações pessoais do banco de dados - perfeito para colocar a privacidade do lead em suas próprias mãos.

    A equipe amoCRM está aqui para ajudar

    Começar com um novo software não é fácil. Nossa equipe terá prazer em responder a perguntas ou fazer uma sessão de integração de CRM para toda a sua equipe.

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    Fundamentos CRM Tudo
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    Daniela Rodelo

    Social media manager, amoCRM

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