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Para quem ainda não está familiarizado com o assunto, o CRM para clínicas, que nada mais é que uma Gestão de Relacionamento com Clientes, é um meio muito eficaz de ajudar os profissionais da saúde a aperfeiçoar a relação com os pacientes. Isso é possível, pois ele proporciona um acompanhamento mais próximo em toda a jornada do paciente, ou seja, desde o agendamento até o pós-atendimento. O que aumenta as chances da fidelização dos pacientes e consequentemente o crescimento na taxa de retenção.

Grande parte dos gestores de clínicas desconhecem que o software médico tem este recurso para alavancar os resultados do negócio da saúde. E mesmo quando os profissionais têm ciência que essa funcionalidade existe no software ainda subestimam a eficácia. Então para reforçar, o CRM (Customer Relationship Managment) é uma estratégia certeira se o profissional da saúde deseja humanizar o relacionamento com clientes.

    CRM para clínicas

    📚Leitura recomendada: Indicadores de satisfação do cliente essenciais para melhorar a relação da sua empresa com os consumidores

    Veja como o gestor pode aplicar o CRM na clínica

    É importante frisar que além do CRM ser uma ferramenta comumente usada como estratégia de relacionamento no mercado, ele é útil para disparo de campanhas em forma de e-mails e SMS. Outro ponto é que dentro de um mercado cada vez mais competitivo que o setor da saúde se encontra, o uso desta ferramenta ajuda a clínica médica a se destacar dos concorrentes. Pois dessa forma, o gestor consegue mostrar todos os serviços prestados pela clínica e como ele prioriza os pacientes.

    Descubra o que é preciso para começar a aplicar esta estratégia no empreendimento médico

    Prontuário eletrônico com todas as informações

    Um sistema médico com prontuário eletrônico é uma das melhores ferramentas para facilitar o dia a dia do médico. O prontuário eletrônico reúne com segurança todas as informações dos pacientes dentro de um CRM para clínicas, por exemplo:

    • Telefone 📞
    • E-mail 📩
    • Nome completo. 👧

    Sistema médico com o módulo de relacionamento com o paciente

    Uma vez que o profissional da saúde tem todas as informações relevantes já compiladas, também é necessário ter um sistema médico. Pois um dos módulos que ele tem é o relacionamento com clientes. Este módulo ajuda no disparo de campanhas de marketing, mensagens ou e-mails de confirmação de consulta, pesquisa de satisfação, mensagens de aniversário e etc.

    É importante que o gestor compreenda a jornada do paciente.

    A jornada do paciente é um ponto essencial para que o gestor da clínica pense e repense todas as estratégias a serem abordadas para que a experiência do paciente seja sempre a melhor. O sistema para consultório é um grande aliado nessa empreitada. Ele oferece um rico recurso que é chamado de pesquisa de satisfação. O NPS de um sistema para consultório junta poderosos feedbacks e observações escritas dos pacientes sobre o atendimento, infraestrutura da clínica, como foi a experiência e entre outros. Diante desses insights, o gestor consegue tomar decisões assertivas do que melhorar na clínica. O paciente ao perceber esta preocupação e ver esta constante evolução no ambiente médico, se sentirá acolhido e terá o prazer de retornar para futuras consultas.

    Vale ressaltar que outras possibilidades que o CRM para clínicas fornece é a segmentação dos pacientes por necessidade, gestão eficiente da agenda, diminuir o absenteísmo da clínica e também trabalhar a atração de pacientes.

    Como escolher o melhor Sistema de Relacionamento com Clientes para clínicas?

    O melhor conselho é os gestores darem preferência ao sistema para clínica e especialmente que tenha integração com o WhatsApp. Diga-se de passagem, aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo. Então, nada mais justo que usá-lo com foco em atração, engajamento e encanto dos pacientes.

    📚Leitura recomendada: Usando o WhatsApp para negócios

    A ideia do CRM para clínicas é optar por um sistema para clínica completo, que tenha uma integração do módulo de relacionamento com clientes personalizada, com confirmação de consultas e envio de datas comemorativas para os pacientes com hora e data agendada. Outra vantagem de usar o módulo de relacionamento é a possibilidade de enviar descontos e ofertas que a clínica tem em um determinado período, o que fomenta ainda mais a atração e movimentação dentro da clínica médica.

    Então, na hora de escolher o gestor precisa fazer o seguinte questionamento: “como eu quero que o software médico com CRM para clínicas ajude a minha clínica?” Após esta pergunta, liste as principais necessidades que a sua clínica está em falta com o relacionamento com clientes. Essa fase é fundamental de ser feita e pensada, pois muitos software no mercado têm diferentes planos. E os planos se diferem tanto quanto às funcionalidades que estão liberadas quanto os valores.

    Tem situações em que o paciente esquece da data da consulta, com isso toda agenda fica com gargalos, o financeiro da clínica sofre uma queda e o paciente pode até procurar a clínica concorrente pois não tem um vínculo bem estabelecido no estabelecimento médico em que agendou a consulta. Diante disso, somente a confirmação de consultas já faz uma falta significativa na rotina da clínica e a do paciente.

    Portanto, o CRM para clínicas garante uma boa gestão do relacionamento entre a clínica e o paciente. Ele é fidelizado e passa a ter vontade de retornar ao negócio da saúde com uma frequência maior. Até porque relacionamento com clientes satisfeitos são muito mais lucrativos. Vale mais manter e investir no relacionamento com clientes do que investir esforços em prospectar um novo paciente para a clínica médica.

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    Fernanda Barcelos

    Jornalista e Publicitária pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), pós-graduada em Marketing e Design Digital pela ESPM-rio e Analista de Marketing do Shosp, Software de gestão para clínicas e consultórios

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