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Tudo começa com uma história. Uma história de você, seus sonhos, pessoas ao seu redor. As empresas também têm histórias de seus inícios e raízes. A maioria delas não são exatamente histórias, mas uma história simples e prática. Há um herói, o negócio, lutando para sobreviver. A sobrevivência é sempre divertida para testemunhar. Quando sua empresa é o herói, dificilmente é uma história em que alguém esteja interessado. O verdadeiro herói da história é seu cliente, e aqui está o porquê.

História da marca 101

A história mais comum (e a mais eficaz!) É uma história de sobrevivência contra todas as probabilidades. Existe um herói, um vilão e as tribulações do herói para se tornar mais poderoso para derrotar o vilão traquina. Não posso dizer melhor do que Donald Miller, autor de Building a Storybrand.

Para você, uma boa história é uma história com a qual uma pessoa pode se relacionar, tirar conclusões e sonhar com ela por um tempo. Mas não deve ser apenas uma história da sua empresa. Para ilustrar melhor, aqui está uma estrutura simples de criação de uma história orientada ao cliente para uma empresa.

No fundo, a narrativa para empresas pode ser dividida em alguns pontos simples:

  • Clareza. Se sua empresa está fazendo muitas coisas diferentes, todas elas têm uma coisa em comum que você pode restringir. Comunique esta solução de problemas da maneira mais precisa. As pessoas não precisam adivinhar o motivo da sua empresa e por que precisam dela.
  • História. Por que você se importa com os problemas do seu cliente? O que mudará na vida do cliente se ele vencer? O que o levou a fazer isso desde o início?
  • Valor. Seu cliente é seu herói, e nada mais importa no mundo. Dê a eles tudo o que precisam e seja generoso com isso. A empatia percorre um longo caminho nos negócios.

Isso forma o pináculo da sua mensagem, a essência concentrada do seu negócio e o impacto na vida do seu cliente. Sua mensagem deve estar em qualquer lugar que você vá e em tudo que fizer. Parece mais ou menos assim:

💬 Uma vez envolvidos em seu marketing, seus clientes entenderão melhor suas intenções. No final do caminho, um negócio de sucesso é um negócio confiável. E um negócio confiável é muito mais do que meros lucros.

Novamente, a maneira como descrevo nunca chegará perto das idéias que você pode aprender com os livros de Donald Miller. Toda história precisa ser comunicada, no entanto, e existem muitos meios que podem ajudar nisso.

Encontrar o meio certo

Vamos imaginar que você tenha experimentado um momento de clareza abrangente e agora 100% certo da mensagem que gostaria de entregar ao seu público. Agora você é o mentor deles e, com sua ajuda, eles definitivamente resolverão seus enigmas e matarão seus monstros. Agora vem a parte difícil de realmente comunicá-lo.

Não existe uma chave mestra para alcançar os clientes - alguns deles preferem um canal de comunicação a outros.
  • Chamadas telefônicas. Sempre pessoal, e uma ótima maneira de transmitir os valores da marca. Requer atenção total do seu cliente, no entanto, que nem sempre está disponível.
  • E-mails. Ótimo para divulgação, mas sobrecarregado com a concorrência por atenção. Nem tudo vai passar.
  • Métodos de mensagens. Não permite muitas (se é que existe) táticas de saída, mas é um benefício: seus clientes dão o primeiro passo e, portanto, são qualificados (interessados) por padrão. Cobrimos muitas pesquisas sobre isso em nosso novo livro, Entregue. Não deixe de ler.

O meio de comunicação não deve se limitar a apenas um canal. E-mail, telefone, bate-papo - são todas as portas que levam os clientes a você, nos dois sentidos. A única consideração aqui seria entender completamente os canais mais adequados para o seu público e se concentrar neles.

Conversando com uma história

Se o seu alvo for um público mais jovem, você descobrirá que os métodos de mensagens são o meio certo para se mirar, e aqui está como você pode usá-lo melhor. Os métodos de mensagens, por sua natureza, são pessoais. É o mesmo canal de comunicação que as pessoas usam para conversar com seus familiares e amigos. Essa qualidade, no entanto, é dupla face - as expectativas de tempo de resposta são altas por padrão. Os tempos de resposta típicos são estimados em menos de 30 segundos.

📚Leitura recomendada: Guia das Vendas conversacionais

A única coisa que resta é a estratégia. Isso depende inteiramente da sua imaginação, pois só você sabe o que dizer e como dizer melhor para seus clients.

A partir daí, basta formar esse relacionamento pessoal nos termos mais convenientes e benéficos para seus clientes. Uma história convincente com benefícios claramente definidos é uma combinação poderosa. A consistência da entrega em todos os canais e todas as peças de marketing acabará por formar uma imagem forte da sua marca como uma autoridade, criando assim confiança e toneladas de vendas.

Agora vá lá e entregue sua mensagem. Ajude seus clientes a se tornarem heróis que nunca suspeitaram que queriam ser.

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Leo Hellenbrand

Comerciante e escritor de conteúdo @ amoCRM

Sou especialista em automação de vendas.Vamos tornar o seu negócio eficiente!

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