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O software de vendas conversacional nº 1 Liberte o poder do bate-papo

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Traduzido por Isabella Camardella

Quando sua empresa estava começando, você provavelmente já lidou com todas as perspectivas. Sua empresa era menor e não era difícil acompanhar. Mas não demora muito para descobrir que você não pode oferecer a mesma abordagem para seu funil de vendas. Para fechar mais leads com menos esforço, você precisa de automação para aumentar suas vendas.

Uma suposição errada sobre a automação de vendas é que ela é impessoal. De fato, a automação pode fazer com que seus negócios sejam percebidos como mais dignos do tempo e do dinheiro do cliente em potencial: seus leads não precisam esperar dias para que um representante de vendas finalmente retorne às perguntas deles, e sua equipe tem mais tempo e energia para concentre-se nas conversas 1-1.

    💬Quando bem feita, a automação permite concluir tarefas repetitivas com mais rapidez e eficiência, aumentando a produtividade de vendas em cerca de 14,5%. Para permitir que sua equipe libere tempo e se concentre no que é mais importante, aqui estão algumas das melhores maneiras de automatizar a comunicação com seus clientes.

    1. Instale as sequências de acompanhamento

    À medida que as ferramentas de automação evoluem e se tornam ainda mais personalizadas, nunca foi tão fácil criar sequências de acompanhamento de leads que são totalmente personalizadas para o destinatário, a fim de aumentar suas vendas.

    Para começar, é importante pensar sobre as diferentes maneiras como seus clientes em potencial podem iniciar conversas com seus negócios. Assim que chegarem, você deve estar pronto para responder rapidamente ao canal que deseja usar.

    Configure o formulário de solicitação de demonstração do seu site para acionar uma tarefa que um representante de vendas retorne imediatamente por telefone ou e-mail. Ou então, você pode enviar um e-mail automático imediatamente para obter o horário reservado no calendário o mais rápido possível. Se você não receber uma resposta em dois dias, verifique se o seu fluxo de trabalho inclui pelo menos mais um e-mail de acompanhamento.

    Também vale a pena identificar onde os leads estão presos no seu funil de vendas e garantir que você tenha a automação implementada aqui. Algumas empresas acham que os leads ficam frios depois de receber uma proposta ou cotação de preço. Este é o momento ideal para enviar e-mails de acompanhamento e materiais de ativação pára aumentar suas vendas e para ajudar a venda a ocorrer sem problemas. Com uma ferramenta como amoCRM, você também pode:

    • Enviar mensagens de texto automatizadas para seus leads 📲
    • Monitorar o desempenho da conversação nos emails 📩
    • Monitorar todas as chamadas efetuadas ou recebidas.📞

    2. Para aumentar suas vendas, não se esqueça de nutrir leads

    É uma boa ideia alimentar automaticamente leads que não foram contatados em um determinado período, como duas a quatro semanas. Algumas empresas têm uma jornada muito longa do comprador, talvez vários meses, desde o novo lead até o fechado, o que torna crucial manter sua marca em mente para seus clientes em potencial. Você pode fazer isso com emails de nutrição automatizados.

    🕞 Você também precisa ser paciente, no entanto. Às vezes, você não pode apressar o processo de tomada de decisão, mas pode ter a automação de vendas para otimizar suas chances de ganhar o negócio.

    3. Sincronize suas ferramentas

    Para configurar sua automação de vendas para obter os melhores resultados, centralize todos os dados de clientes em potencial e de clientes para manter as principais ferramentas sincronizadas. Um primeiro passo poderoso é sincronizar seu CRM com suas ferramentas de marketing por e-mail e suporte ao cliente. Depois de atualizar seus contatos em tempo real entre as ferramentas mais usadas, você pode economizar inúmeras horas de trabalho manual e otimizar sua automação.

    4. Aproveite ao máximo o bate-papo ao vivo

    Você tem bate-papo ao vivo no seu site? É uma das maneiras mais eficazes de seus contatos entrarem rapidamente em contato com você e responderem às perguntas deles. Se o seu CRM não oferece um recurso de bate-papo ao vivo incorporado, há muitas ferramentas disponíveis com integrações. Verifique se suas mensagens de bate-papo ao vivo estão armazenadas com todas as outras comunicações!

    📚Leitura recomendada: Apps de mensagens vs. chats ao vivo: o que é melhor para os negócios?

    Uma palavra de sabedoria se você estiver usando o bate-papo ao vivo: não pense que só funciona quando sua equipe está online. Uma das melhores maneiras de automatizar a comunicação com seus contatos é configurar mensagens de bate-papo ao vivo automatizadas. Esse processo fará você aumentar suas vendas!

    Se você usa um bot de bate-papo ao vivo, não finja que é uma pessoa real. Isso só vai frustrar as pessoas. Em vez disso, adote a automação dando um nome ao seu bot (como PieSync Bot) e dizendo que os membros da sua equipe estão atualmente offline. Você pode tentar direcioná-los para as informações que eles procuram ou deixar uma mensagem com o e-mail para que você possa retornar em breve.

    5. Pense nos seus anúncios digitais

    Como você se comunica com seus clientes em potencial entre interações? Uma opção é com anúncios digitais segmentados. É uma maneira inteligente de ficar em mente quando seus leads passam pela etapa de tomada de decisão da jornada do cliente. Com o redirecionamento, você pode exibir anúncios para pessoas que estiveram no seu site e se envolveram com seu conteúdo (pense nos anúncios da Amazon que você vê há dias após navegar em um determinado produto). Em seguida, você pode incentivá-los a voltar ao seu site com conteúdo relacionado e ofertas para movê-los ao longo do seu funil de vendas.

    6. Use os dados para encontrar a melhor hora para se comunicar

    A automação deve facilitar para a sua equipe de vendas enviar a quantidade e o tipo ideais de mensagens que seus leads desejam receber para aumentar suas vendas - nem mais nem menos. Só porque é mais fácil bombardear seus clientes em potencial com mensagens em todos os canais, isso não significa que você deveria.

    Sempre responda a novos leads assim que possível. No entanto, para acompanhamento, use dados para alertar seus representantes quando for o melhor momento para entrar em contato com seus leads, como quando eles estiverem navegando em suas páginas de preços ou recursos.

    Em equipe, pense nas diferentes maneiras pelas quais seus leads podem interagir com sua empresa. Para cada exemplo, decida como deseja responder: como uma tarefa para chamá-los ou por meio de um email automatizado.

    🔮Considere a possibilidade de configurar notificações para informar sua equipe se um lead foi contatado demais ou insuficiente e continue analisando seus dados para otimizar seus processos.

    Com a automação de vendas, você pode manter seus clientes em potencial envolvidos e se movendo em seu processo de vendas, orientando-os de maneira inteligente para novos leads e ganhos conquistados. Você pode aliviar a pressão de seus representantes de vendas, visualizando o funil deles e fornecendo uma maneira fácil de manter o controle de todos os leads. Seus representantes podem fazer um acompanhamento menos repetitivo e mais do que fazem melhor: vender.

    Para iniciar a automação, verifique se você possui um CRM que fornece a estrutura para configurar fluxos de trabalho automatizados. Em seguida, pense em quais ferramentas você pode sincronizar para economizar tempo e aumentar a produtividade. Após essas primeiras etapas, você estará na melhor posição para aumentar suas vendas, simplificando as tarefas da sua equipe e liberando tempo para o trabalho importante.

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    Robô de vendas Tudo
    Lucy Fuggle

    Lucy Fuggle é escritora do PieSync

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