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O chat web online é uma ferramenta para ter contato mais direto com o cliente, pode ser usado em sites e blogs para melhorar a relação com os leads e fidelizar clientes. Por isso, é muito importante entender o que é um chat online e como usar na sua empresa.
Há uma década, todos os bancos tinham agências, mas poucos tinham conversas ao vivo. Agora é exatamente o oposto: os bate-papos ao vivo se tornaram a norma em todos os setores orientados para o cliente. Se sua empresa ainda não tem um bate-papo on-line, é hora de obtê-lo.
Nesse artigo, você irá aprender sobre 👇
Primeiramente, é preciso entender o que é um chat web online e como ele pode ser usado. Basicamente, é um sistema de bate papo para duas pessoas conversarem pela internet, podem ser dois amigos, dois parentes, um vendedor com o cliente ou dois parceiros comerciais 🤜🤛. Pode ser útil em processos de marketing, vendas e fidelização do cliente.
Muitas empresas têm adotado essa ferramenta, com o propósito de facilitar seus negócios. Como usar um chat online para sites?🤔 Você só precisa instalar em seu site através de um plugin ou software, e pronto, irá receber em tempo real as mensagens de seus clientes. Ele pode ser usado para vários tipos de serviços. Abaixo listamos alguns usos do chat web online:
Um chat online para empresas pode ser muito útil em estratégias de marketing, vendas, pós-vendas, posicionamento de marca e fidelização de clientes. Além disso, o bate papo online para empresas pode ser usado por qualquer tipo de negócio, como:
📚Como dito, diferentes setores podem (e devem) usar chat web online em seus negócios. Para saber mais, confira nosso artigo Casos de uso de chatbot grátis em diferentes setores.
Agora que você já sabe o que é um chat web online e como utilizá-lo, é importante conhecer os motivos para usá-lo, afinal, ele tem ajudado várias empresas a melhorar seus negócios.
Agora, vamos explorar algumas das práticas recomendadas para configurar seu chat online para empresas, afinal, ninguém quer perder cliente por cometer um erro bobo e fácil de ser evitado 💁♀️. De forma resumida, essas práticas são:
📚Existem várias estratégias excelentes com chat web online. Uma delas é usar chatbots. Para saber mais, confira nosso artigo Como os chatbots podem ajudar em suas estratégias de marketing digital.
O primeiro passo, obviamente, é deixar seu bate-papo disponível. Não existe situação pior do que precisar de alguma ajuda da empresa e ter dificuldade em encontrar uma forma de fazer contato. Por isso, o chat online para sites deve estar disponível e precisa ser encontrado facilmente.
Um chat online para sites precisa estar disponível, para ele pode se tornar irritante. 😫 Você já viu aqueles sites em que a janela de chat web online aparece e ocupa um quarto da página? Você não quer ser assim. Não deixe que seu bate-papo online cubra grande parte do conteúdo do seu site.
É melhor manter a janela de bate-papo online pequena ou minimizada, a menos que o usuário se envolva com ela. Depois que o usuário clica nele, não há problema em expandir o chat online para empresas, para que ele possa digitar confortavelmente na Caixa.
O local padrão para chat web online fica no canto inferior direito. Verifique se a opção de conversar é visível e facilmente acessível em todas as páginas 🔍.
💬 Respostas automatizadas não devem ser grandes pedaços de texto. Em vez disso, são respostas curtas com links para seções do site que contêm informações mais detalhadas sobre o tópico.
Uma desvantagem do chat online para empresas é que não serão todos que poderão usá-lo ao mesmo tempo. Por isso, é importante que o profissional de atendimento passe as perguntas mais complexas para as equipes responsáveis, para que eles possam dar uma resposta mais adequada.
Certifique-se de perguntar ao usuário se a pergunta foi respondida. Quando um usuário disser "não", direcione a conversa para um agente de suporte ao vivo 📨. Caso não haja ninguém na linha, informe o usuário quando você voltará com uma resposta mais detalhada.
Quando as pessoas usam um bate papo online, elas buscam uma conversa mais pessoal, e com chat online para empresas não é diferente. E o que é uma venda conversacional? Consiste em falar com o cliente de forma pessoal, e não mecanizada 🤖, estando disposto a entender o problema dele e realmente ajudar.
Carinhas sorridentes, frases curtas e mensagens informais de saudação são permitidas ao usar seu chat web online. No entanto, evite usar gírias e abreviações na Internet 🙅♀️.Lembre-se de que seus clientes podem ser de todas as faixas etárias e origens linguísticas diferentes
Nem todo mundo entenderá rapidamente o que "jk", "brb" ou "ama" representam.
Divida parágrafos longos em várias mensagens. O grande conceito a ser compreendido e implementado em seu bate-papo online para negócios está soando como um humano. O usuário deve ter uma conversa direta no seu bate-papo.
📚 Se quiser saber mais sobre vendas online e estratégias para empresas, confira os artigos de nosso blog.
Um bate-papo online não é um formulário e nem um email. Os clientes esperam respostas rápidas. Como mencionado anteriormente, prepare respostas automatizadas para perguntas comuns.
Quanto às perguntas mais complexas, configure padrões de tempo para respostas e trabalhe com sua equipe de suporte para garantir que sejam atendidas. ⚡ Usar um chat online para sites exige rapidez e prontidão.
Se sua equipe de suporte não estiver lá ou se a pergunta do cliente exigir um tempo extra de investigação, informe o usuário quando ele espera obter uma resposta. Os usuários odeiam quando não sabem quanto tempo precisam esperar.
📚 Usar respostas automáticas em bate-papo online é um ótimo recurso para otimizar suas vendas. Se quiser saber mais, confira nossos artigo Resposta automática: como gerar leads com chats sociais.
Por fim, não ligue para o usuário antes que ele esteja pronto para falar com você. Tentar mover alguém de um bate-papo para uma chamada exige esforço e comprometimento adicionais do usuário.
Atualmente, muitos hesitam quando se trata de conversas telefônicas e preferem conversar. Ligar para o usuário muito cedo pode afastar o cliente em potencial. Por isso, é preciso usar o chat online para sites com cuidado.
Em vez de adivinhar quando o usuário está pronto para falar com você, utilize o bate-papo online e faça esforços para construir um relacionamento nele.
Seu bate-papo online para negócios pode fornecer muitas informações sobre as necessidades, preferências e preocupações de seu cliente. Suas equipes de produto e marketing provavelmente acharão essas informações úteis. Idealmente, você deseja agrupar dados em grandes categorias:
📚Leitura recomendada: Apresentando o CRM n° 1 do mundo para mensagens
Embora você saiba que seus usuários estão comprando determinados produtos, saber como eles os utilizam pode ajudá-lo a desenvolver melhores produtos que respondem diretamente às necessidades de seus clientes. Por isso
Com essas práticas recomendadas implementadas, um bate-papo on-line pode se tornar seu amigo de grandes empresas e o alívio de seus clientes.
Realizar vendas e atendimento através de mensagem é um diferencial, e empresas que querem se destacar de seus concorrentes precisam desse mecanismo. Isso pode ser feito através de um CRM, e quando falamos desse tipo de tecnologia, o ideal é o amoCRM. Ele integra todos os canais de contato com o cliente no mesmo lugar, e permite que você interaja com seus consumidores de forma muito mais simples e eficiente.
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