Cadastro de clientes: a importância de manter a base atualizada

Antes de tudo, você sabe o que é cadastro de clientes? O cadastro de clientes é uma espécie de repositório que contém todas as informações essenciais sobre os seus clientes. Informações essas que permitem conhecer o comportamento e os interesses de cada um.

Ao saber mais sobre o seu cliente é possível elaborar estratégias de marketing e vendas para conquistá-lo. Bem como melhorar o atendimento ao cliente, o que pode ajudar na fidelização no pós-venda. Sem contar que também ajuda a melhorar o produto/ serviço oferecido.

E, quais são as informações sobre os clientes que não podem faltar no seu cadastro de clientes? Bem, isso vai depender muito do seu tipo de negócio. Mas existem algumas informações que são essenciais, como:

• Razão social ou nome completo; 🙋
• CNPJ ou CPF; 💳
• Contatos (e-mail, telefone); 📞
• Endereço; 🏡
• Fundação/ aniversário; 📆
• Atividade econômica/ profissão; 🔧
• Histórico de compra; 💲
• Frequência de pedidos. 💫

E qual a importância de manter essas e outras informações atualizadas? Veja a seguir!

Confira os principais motivos pelos quais é importante se preocupar com a atualização do cadastro de clientes:

Manter a base de clientes sempre atualizada facilita a comunicação com o cliente. Isso é extremamente importante para gerar vendas. Imagina perder a oportunidade de vender novamente para um lead qualificado simplesmente porque os dados estavam desatualizados?

Outro ponto que reforça a importância de manter os dados dos clientes atualizados é a melhora na qualidade do atendimento pós-venda. Se a empresa consegue manter contato com o cliente mesmo após as vendas pode levar informações sobre sua satisfação em relação ao seu produto/serviço.

Como reflexo dos tópicos anteriores, a atualização dos dados também ajuda na fidelização dos clientes. Pois ao oferecer um bom atendimento antes, durante e após a venda aumenta a satisfação do cliente. Isso ajuda a encantá-lo e, assim, fidelizá-lo.

O cadastro de clientes ajuda a compreender mais profundamente os consumidores e, com isso, identificar maneiras de melhorar a experiência do cliente. Isso vai desde a construção de produtos/serviços que atendem suas reais necessidades até as formas de se comunicar com o público.

Conhecer muito o seu público também permite definir estratégias de marketing mais efetivas para captar novos clientes. Pois saberá como deve comercializar o seu produto/ serviço, quais táticas funcionam melhor e muito mais para convencê-lo a comprar de você.

Manter os dados atualizados dos clientes também ajuda os gestores a investirem melhor nas estratégias tanto de captação quanto de fidelização de clientes, aumentando seus ganhos. Ainda ajuda a diminuir as inadimplências. Afinal, é possível entrar em contato com o cliente antecipadamente para lembrá-los de pendências.

Veja algumas estratégias para atualizar os dados dos seus clientes:

A primeira dica é a mais óbvia. Para manter os dados sempre atualizados crie o hábito de entrar em contato com o cliente, pelo menos uma vez por ano. Mas, para isso, elabore um discurso para não parecer invasivo e pressioná-lo para passar as informações.

Dependendo do tipo de informação que você precisa sobre o seu cliente, pode obtê-la de maneira orgânica. Como assim? Através de conversas pelo, chat ou telefone quando ele entra em contato para tirar alguma dúvida ou fazer alguma reclamação, por exemplo.

Já existem diversas soluções automatizadas que coletam os dados dos clientes na internet. Por exemplo, cookies nas páginas do seu site ou formulários em páginas que oferecem materiais gratuitos, como ebooks. Assim, você evita o transtorno na hora de coletar os dados.

Já se foi o tempo em que os dados dos clientes ficavam armazenados em planilhas. Hoje em dia, já existe o software de gestão, também conhecido como ERP, que coleta informações dos clientes online e as armazena em um banco de dados seguro.

Um software de gestão, também conhecido como ERP, tem como objetivo integrar os processos de todas as áreas da empresa. E uma das principais funcionalidades de um ERP é o cadastro de clientes, uma vez que é possível coletar e armazenar informações sobre os clientes.

Por exemplo, o ERP Simples Agenda conta com um sistema de agendamento online que pode ser compartilhado nas redes sociais ou no WhatsApp. Quando os clientes marcam um horário, o sistema solicita as informações de contato e as armazenam num banco de dados.

Não é só isso. Como é um sistema que integra todas as áreas, ele atualiza os dados dos demais setores quando um dado é inserido no sistema. Por exemplo, quando o cliente faz sua primeira compra e seus dados entram no sistema, automaticamente seu histórico de compra é registrado.

Além disso, o valor dessa nova compra é registrado no controle de vendas, atualizando o saldo do caixa nas compras à vista e as contas à receber nas compras à prazo. O bom é que um sistema ERP tem muitas outras funcionalidades que podem deixar sua gestão mais completa.

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