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O software de vendas conversacional nº 1 Liberte o poder do bate-papo

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Manter um time de vendas motivado e produtivo é um grande desafio, não é mesmo?

E-mails, mensagens, ligações telefônicas, visitas, orçamentos, pedidos e o mais importante: BATER AS METAS! E acontece tudo ao mesmo tempo! Controlar tudo isso de forma manual consome muito tempo.

Quem trabalha no setor de vendas tem a sensação de que o tempo é o bem mais valioso do planeta! Muitas pessoas gostariam que o dia tivesse 48 horas, e ainda faltaria tempo, concorda comigo?

Existe uma forma de organizar toda esta correria com as vantagens do CRM, deixar o trabalho mais fluido, e ajudar estes profissionais a controlar melhor o seu tempo. E não custa caro!

Um CRM organiza o trabalho de vendas para que sua equipe possa vender mais e melhor.

Muitos gestores não conhecem CRM, outros usam, mas não atingem o desempenho que estas ferramentas proporcionam.

Segundo uma pesquisa do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto br (NIC.br), apenas 48% das empresas brasileiras usam CRM.

Nas próximas linhas, vou destacar de forma resumida o que é um CRM. Em seguida, vou mostrar 7 das principais funções destes sistemas, 7 vantagens do CRM e 7 prejuízos por não usá-los.

Vamos lá?

    Vantagens do CRM

    O que é CRM?

    💬Customer Relationship Management, ou CRM, é o termo em inglês que define estes sistemas. Em português, podemos traduzir para “Gestão do Relacionamento com o Cliente”.

    Foram criados para ajudar a administrar o relacionamento, armazenar informações importantes de cada cliente, registrar as necessidades, gerenciar a captação de leads (novos clientes em potencial) e centralizar todas as interações da empresa com seus clientes.

    Alguns possuem integração com aplicativos de mensagens, e-mails, automatizam o registro destas informações e deixam a vida do pessoal de vendas muito mais fácil e organizada.

    Resumindo, CRM é um conjunto de softwares e processos que ajudam sua empresa a oferecer uma experiência melhor aos seus clientes, permite que se crie um relacionamento mais saudável e ainda ajuda o time de vendas a vender com mais qualidade.

    E para finalizar, esses sistemas ficaram mais acessíveis e fáceis de usar em qualquer tamanho de empresa.

    📚Leitura recomendada: O que é CRM e para que serve?

    Quais são os recursos de um CRM?

    Além de armazenar e classificar as informações, os CRM vão muito além e oferecem funções que facilitam muito as atividades. Veja logo abaixo:

    1- Gestão de leads

    Armazenar, classificar e conseguir a atenção dos clientes em potencial é um dos objetivos do setor de vendas. Um CRM permite registrar:

    • Todos os meios de contato 📞
    • Pessoas 👭
    • Setores 🚀
    • Endereços 🏡
    • E as necessidades que sua empresa consegue solucionar. 💢

    Esta etapa é chamada de qualificação de leads, mostra quais têm necessidades que sua empresa pode solucionar, e assim ajuda aumentar a conversão de vendas.

    2- Funil de vendas

    O funil de vendas mostra a visão geral dos negócios em andamento e permite acompanhar a jornada de compra dos clientes.

    Mostra a porcentagem de clientes que chegam ao fundo do funil e concluem a compra. Esta informação é conhecida como “taxa de conversão”. Este recurso permite uma visão completa dos negócios em andamento e em qual fase da venda eles estão.

    Assim é possível ver facilmente quais negócios precisam de atenção, e o mais importante: evitar o esquecimento de oportunidades e perda de vendas.

    Quanto tempo é necessário para controlar todos os negócios em andamento de forma manual? Um sistema automatizado ajuda a economizar muito tempo.

    3- CRM móvel

    Para os que fazem visitas, o registro das informações é mais fácil em um aplicativo móvel.

    Muitos ainda fazem anotações em agendas, cadernos ou folhas de papel. Se os papéis forem perdidos, como ficam as anotações? E se forem valiosas ou confidenciais?

    Os aplicativos permitem o registro das interações em tempo real. As informações ficam na nuvem, com muito mais segurança. Também organizam a agenda de atividades, emitem lembretes e facilitam a rotina de quem trabalha fora da empresa.

    4- Integração com e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas

    A integração com softwares de automação de marketing registra automaticamente os leads gerados pelo site da empresa, landing pages e e-mails.

    Centraliza o envio e recebimento de mensagens, integrando-se com as principais plataformas do mercado. Assim você pode se conectar com seus clientes usando o método de comunicação preferido por eles.

    Todas as mensagens ficam centralizadas em um único feed. Ao consultar um cliente, todo o histórico de comunicação estará unificado em um só lugar.

    É possível atender mais leads com a mesma quantidade de pessoas usando a automação de processos.

    📚Leitura recomendada: Vendendo com métodos de mensagens no amoCRM

    5- Integração com Sistemas ERP

    É muito importante que as vantagens do CRM “conversem” com os outros sistemas da empresa. O ERP é um software fundamental para uma visão completa de todos os processos da empresa.

    Juntamente com o CRM, permite uma gestão inteligente e faz com que os dados sejam atualizados automaticamente em todas as aplicações usadas pela empresa.

    6- Privacidade e segurança

    Você pode pensar: com tantas informações armazenadas, como fica o controle do acesso para as pessoas não autorizadas?

    É por isso que não podem faltar os controles de privacidade e segurança da informação. Controle de logins, senhas, permissões de acesso para cada tipo de informação são obrigatórios para manter os dados em poder da empresa e prevenir o vazamento de informações.

    Agora pense mais um pouco: e as informações que estão em papéis, planilhas, agendas espalhadas pela empresa e nos computadores da equipe de vendas? Quem controla a segurança e previne o vazamento de dados confidenciais?

    7- Relatórios e indicadores de resultados

    Os indicadores de performance e resultados das equipes também são obrigatórios.

    Após armazenar e controlar todas as informações, é fundamental que a empresa consiga medir, gerenciar e usar os dados para tomar as melhores decisões.

    Os indicadores fornecem informações valiosas para os gestores decidirem as melhores ações para o futuro da empresa.

    Para terminar esta seção, deixo a frase de William Eduards Deming:

    💭“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”.

    Quais são as vantagens do CRM?

    Aqui estão 7 vantagens do CRM:

    1. Processo comercial organizado e produtivo;
    2. Informações centralizadas e de fácil acesso;
    3. Informações seguras e somente para as pessoas certas;
    4. Controle sobre o funil de vendas;
    5. Mais vendas e com maior velocidade;
    6. Mais qualidade no atendimento aos clientes;
    7. Indicadores de desempenho;

    Empresas do mesmo setor que usam CRM podem ter um desempenho até 30% superior se comparadas com empresas que não usam. Um desempenho de vendas 30% maior faz diferença na sua empresa?

    Quais são os prejuízos por não usar um CRM?

    E aqui estão 7 prejuízos por não usar um CRM!

    1. Processo comercial desorganizado e improdutivo;
    2. Funil de vendas mal gerenciado;
    3. Perda de informações valiosas sobre os leads e clientes;
    4. Falta de controle sobre as taxas de conversão;
    5. Perda de controle sobre o desempenho;
    6. Clientes insatisfeitos e mal atendidos;
    7. Perda de vendas;

    Uma equipe desorganizada, sem processos definidos perde vendas, e a empresa perde faturamento.

    Em alguns casos, estas ameaças são mais fortes do que os concorrentes.

    Será que sua empresa precisa de um CRM?

    E então, está pronto para implantar um CRM em sua empresa?

    Ainda tem dúvidas?

    Se as vantagens do CRM pudessem gerar mais vendas, mais organização e eficiência para sua área comercial, seria bom para o seu negócio?

    Se a resposta for “sim”, não perca tempo.

    Conclusão

    Neste artigo, foi destacado grande parte do que você precisa saber para analisar se as planilhas, agendas e controles manuais usados pelo seu time de vendas são realmente produtivos. Será que não estão atrapalhando o desempenho?

    Você deve ter compreendido que um CRM é um meio poderoso para melhorar a produtividade de sua empresa, colocar o cliente no centro das ações de vendas e melhorar os resultados de sua área comercial, fazendo com que eles vendam mais com menos perda de tempo.

    Nosso objetivo não foi detalhar toda a parte técnica como vantagens do CRM, mas reforçar as principais vantagens do CRM com o uso destes sistemas e alguns prejuízos por não usar. Acredite, vale a pena refletir.

    Apresentamos as funções mais comuns destes softwares:

    • Gestão de Leads; 👪
    • CRM Móvel; 📱
    • Integração com E-mail e Aplicativos de Mensagens instantâneas; 📩
    • Integração com Sistemas ERP; 📝
    • Privacidade e Segurança; 🔐
    • Relatórios e Indicadores de Resultados. 📊

    Antes de contratar e analisar as vantagens do CRM, é necessário entender as necessidades de sua empresa e de sua equipe de vendas.

    Muitas empresas não conseguem resultados com CRM porque ignoram uma ação fundamental: o treinamento.

    Sem treinamento, as pessoas não saberão o que fazer com o sistema e o investimento pode ser perdido. Portanto, atenção a esta etapa indispensável. Se bem feita, ela pode ser o fator de sucesso nesta jornada.

    Obrigado por ler até aqui, esperamos ter ajudado!

    Transforme suas vendas com a amoCRM!




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    Edson Gabatel

    Especialista em sistemas ERP para indústrias. Consultor de vendas na NW Software, empresa especializada em soluções de gestão empresarial (ERP), que desde 2001 incorpora em seus sistemas as melhores regras de negócio e inovações tecnológicas para que sua empresa tenha muito mais eficiência, agilidade e competitividade.

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