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Em tempos de conversas instantâneas, o e-mail já foi visto como algo ultrapassado e até meio lento. Entretanto, o formato ainda tem grande relevância para a maior parte das pessoas, que acessam suas caixas de entrada durante o dia para trabalhar, por exemplo. Por isso, a automação de email marketing entra como uma ótima maneira de impulsionar as estratégias que utilizam o formato como principal forma de conquistar e, principalmente, fidelizar clientes.

Entenda melhor sobre o que é a automação de email marketing e quais benefícios pode trazer para o seu negócio.

    automação de email marketing

    O que é e para que serve a automação de email marketing?

    Basicamente, automação de email marketing trata-se de enviar para o cliente e-mails pré-determinados, em sequência ou não, de forma automática.

    Esse tipo de ação está relacionada com as estratégias de marketing e comunicação de uma empresa, já que permitem que trabalhe a “nutrição” de um cliente, uma etapa importante da jornada de compra.

    Dessa maneira, quando o cliente cadastra o e-mail no site da empresa ou em alguma página de captação de leads, ele já recebe, automaticamente, alguns e-mails sobre a ação solicitada e a empresa, como por exemplo:

    • Ebook 📓
    • Infográficos 📇
    • Newsletter 📰
    • Etc ➕

    A partir desse primeiro contato, é possível enviar, periodicamente, outros tipos de e-mail, incentivando o acesso ao site, compra de determinados produtos, anunciar promoções, entre outros assuntos, buscando atrair o interesse desse cliente (que começa a partir do Assunto do email!).

    É importante salientar que a automação de email marketing não significa enviar diversos materiais seguidos para a pessoa, mas sim aqueles que realmente despertem o interesse do indivíduo para entrar em contato, fazer uma compra, entre outros objetivos.

    Com isso, a empresa consegue estar presente no dia a dia daqueles que já são clientes e daqueles que apenas criaram um interesse inicial na empresa. Por isso, é preciso também ter cautela nessa estratégia, já que o envio constante pode causar o efeito contrário: em vez de despertar interesse, prejudicar a imagem da empresa perante o indivíduo.

    📚Leitura recomendada: Indicadores do grau de satisfação do cliente essenciais para melhorar a relação da sua empresa com os consumidores

    5 benefícios de usar a estratégia para seu negócio

    Os principais benefícios de utilizar a automação de email marketing para a estratégia é tornar a comunicação com esse cliente mais simples e rápida, mas, ao mesmo tempo, muito mais eficiente. Isso porque, a partir da automação, as estratégias de comunicação também conseguem ser mais elaboradas, criando e-mails específicos de acordo com o comportamento do cliente em questão, por exemplo.

    É comum que muitos pensem que a automação de email marketing torna essa comunicação menos pessoal, mas na verdade atualmente é possível criar estratégias que se enquadram com todo tipo de cliente e seu comportamento.

    Com todas essas funcionalidades e características, a automação de email marketing consegue trazer inúmeros benefícios para a empresa.

    Ter uma comunicação facilitada e integrada

    A partir da automação de email marketing, a comunicação com o cliente torna-se muito mais fácil e rápida. Mas, mais que isso, permite a integração das estratégias, fazendo com que o formato “converse” com a comunicação em outros canais de maneira muito mais fácil.

    Assim, é possível estar sempre em contato com o cliente sem grande esforço ou altos investimentos, apenas com uma boa estratégia de e-mail marketing e de automação. Além disso, é preciso lembrar que cada cliente está em uma etapa da jornada de compra, sendo essencial que os e-mails sejam pensados levando em consideração isso.

    Conseguir mais controle sobre dados e resultados

    A automação de email marketing também traz uma possibilidade extremamente importante nos dias de hoje: extrair, organizar e entender dados do cliente. Por exemplo, quais tipos de e-mail ele abre, quais apaga sem ao menos ler, quais são os links mais relevantes para ele, entre outras informações.

    Se a estratégia por e-mail não for automatizada, esses dados não serão tão completos e detalhados, oque dificulta na tomada de decisão para novas estratégias também.

    Identificar oportunidades de negócios e vendas

    A partir desses dados conquistados a partir das ferramentas de automação, é possível identificar diversas oportunidades de negócios ou de vendas. Isso porque os dados são informações concretas para basear novas estratégias e entender, de fato, o comportamento da base de clientes.

    Assim, a partir dessa leitura dos dados, é possível notar, por exemplo, quais produtos ou serviços despertam mais interesse e pensar em novas soluções a partir disso.

    📚Leitura recomendada: Especialista analisa negócios e oportunidades pós pandemia

    Produzir campanhas e estratégias mais complexas

    A automação de email marketing também permite que as pessoas responsáveis pela comunicação foquem os esforços no que mais importa: a estratégia. Sem ter que se preocupar com o envio de e-mail, ordem, frequência, entre outros detalhes, elaborar novas estratégias passa a ser o objetivo principal.

    Além disso, contar com automação, tanto de e-mail quanto de outros processos, torna o trabalho muito mais eficaz, sendo possível elaborar também produtos e campanhas mais complexas.

    Aproximar a empresa do cliente com a automação de email marketing

    Quando se fala em comunicação, esse é o principal objetivo. Estar presente no dia a dia do cliente, atrair atenção e fazer com que ele lembre-se da marca na hora de consumir… tudo isso passa pela comunicação.

    Com a automação de email marketing, esses processos também são facilitados, fazendo com que a empresa consiga estar presente para o cliente. E o melhor, da maneira correta, a partir de estratégias pensadas para isso.

    O que enviar para os clientes?

    A automação de email marketing caminha lado a lado com o conteúdo. Isso porque, sem um bom conteúdo, fica muito mais difícil chamar a atenção do cliente em meio a tantas mensagens da Caixa de Entrada.

    Além disso, o conteúdo do e-mail também precisa ser adequado com o comportamento do cliente, assim como sua etapa na jornada de compra. O que pode ser enviado, então?

    Alguns exemplos de conteúdo são:

    • E-mail de boas-vindas (para novos cadastros) 📧
    • Cupons de desconto 💷
    • Promoções 💎
    • Novidades em produtos e serviços 💄
    • Informações sobre mudanças dentro da empresa (que interesse ao consumidor) 📌
    • Conteúdos que sejam relevantes e que sejam relacionados com seu serviço ou produto 📱
    • Entre outros. ➕

    As opções são inúmeras e tudo depende do objetivo que a empresa quer atingir. Dessa forma, o ideal é contar com um time de redatores ou contratar uma agência de conteúdo digital, especializada em estratégias de comunicação. Assim, o conteúdo enviado será, de fato, adequado para o cliente, fazendo com que a automação de email marketing tenha resultados muito melhores.

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    Thaina Zanfolin

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