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Várias empresas estão vendo seus negócios crescendo por meio de apps de mensagens. Grandes nomes do empreendedorismo, como Uber, Netflix, Lego e Pepsi já fazem uso de plataformas de mensagens para alcançar seu público, fornecer uma boa experiência de compra, e, assim, realizar vendas.

Alguns anos atrás, o grande diferencial eram os chatbots, que foram úteis por muito tempo, mas depender apenas dessa ferramenta pode ser um erro crucial ❌.

Os chatbots são adequados para sua marca? Se eles são, então como você pode usá-los? Após o seminário on-line de quinta-feira sobre vendas conversacionais (confira aqui), vamos explorar essas perguntas, fornecendo exemplos específicos de como as empresas as usam.

Em 2014, a quantidade de pessoas que usam aplicativos de mensagens ultrapassou a quantidade de pessoas nas mídias sociais. As empresas mais experientes já lançaram chatbots para aproveitar essa tendência, automatizando seus esforços de marketing, suporte e até vendas.

Nesse artigo, você vai aprender sobre 👇 aplicativos-de-mensagens

Chatbot App e o consumidor moderno

Antes, os apps de mensagens eram mais utilizados em relações interpessoais, dando espaço para chats online. Atualmente, muitas empresas e empresas (incluindo marcas de destaque) estão usando chatbot app (aplicativos que conversa com inteligência artificial) de várias maneiras interessantes 🤖.

O que são chatbots

O Oxford Dictionaries define um chatbot como um "programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos, principalmente pela Internet". O uso de um chatbot app consiste em instalar um programa desses em seu site ou plataforma para melhorar seus negócios.

Em outras palavras, é um aplicativo alimentado por inteligência artificial que imita uma discussão com outra pessoa 😄.

📚 Se quiser saber mais sobre o uso de Chatbots, confira nosso artigo Casos de uso de chatbot grátis em diferentes setores.

Principais Funções

Os chatbots têm várias funções para as empresas. Muitos deles vêm em forma de Apps de mensagens, e facilitam a gestão de clientes e parceiros. Tais aplicativos facilitam:

  • A acelerar processos de vendas
  • Melhorar a gestão de clientes e parceiros
  • Melhora a experiência do consumidor
  • Deixa seu time mais organizado
  • Permite comunicação mais personalizada e segmentada
  • Pode ser usado por quaisquer mercados
  • Potencializa esforços de marketing, trazendo mais resultados

Como visto acima, eles podem ser usados em todo tipo de mercado 😉. Permitem encomendar refeições, agendar compromissos, comprar produtos, acompanhar notícias e receber recomendações.

Portanto, não é de surpreender que os chatbots sejam populares em muitas empresas, que variam de mídia e transporte a roupas. Muitas empresas usam os aplicativos de mensagens mais usados, como Messenger e WhatsApp, e integrá-los com um Chatbot app pode fazer uma grande diferença nos negócios.

📚Leitura recomendada: Como aumentar suas vendas automatizando as comunicações

Apps de mensagens para fins comerciais

Embora os apps de mensagens para fins comerciais não sejam os fenômenos mais recentes, eles geraram bastante interesse no ano passado quando a plataforma Messenger do Facebook se tornou aberta para desenvolvedores de terceiros.

De fato, de acordo com a empresa de pesquisa Forrester, o Facebook passou de zero bots para 18.000 entre os meses de fevereiro e julho. 🤑

Além disso, nos primeiros sete meses do bate-papo promovido recentemente introduzido por Kik, 350 milhões de mensagens foram trocadas entre seus usuários registrados e os chatbots.

Como uma plataforma de mensagens pode me ajudar?

👉 Como mencionado no nosso webinar de vendas conversacionais, os usuários de aplicativos de mensagens têm aumentado constantemente. À medida que os aplicativos de marca perdem seu apelo lentamente, os profissionais de marketing precisam repensar como se comunicam com os consumidores neste mundo móvel.

O uso do Chatbots é, portanto, um método que permite maximizar 🚀 a tecnologia em um formato individual, oferecendo a oportunidade de interações significativas.

À medida que os aplicativos de marca perdem seu recurso lentamente, os profissionais de marketing precisam repensar como se comunicam com os consumidores neste mundo móvel. @amoCRM

O que um especialista pensa sobre Chatbot app?

De acordo com Jeff Malmad - diretor executivo e chefe da Shop + North America e Shopper Marketing Expert - os benefícios dos sistemas de chatbot app estão no fato de permitir uma comunicação personalizada e bidirecional entre a empresa e o cliente.

🎯 Ele explica que essa interação fácil não pode ser alcançada por outros meios de comunicação, como email, preenchimento de um formulário em um site ou por meio de postagens nas mídias sociais.

📚 Além de facilitar as vendas, os chatbots são muito úteis no marketing digital. Se quiser saber mais, confira nosso artigo Como os chatbots podem ajudar em suas estratégias de marketing digital.

A plataforma de mensagens que sua empresa deve iniciar

Você provavelmente ainda está se perguntando se os chatbots são adequados como plataforma de mensagens para a sua marca, de forma a gerar um aumento nas vendas. 👀 Dê uma olhada no seu status quo. Se você achar que sua marca está se comunicando frequentemente com seus consumidores, convém pensar em usar chatbots.

De fato, no mundo das viagens, várias companhias aéreas e empresas hoteleiras usam bots para facilitar o processo de, digamos, fazer uma reserva de voo ou reservar um quarto✈. Da mesma forma, os bots podem oferecer ajuda em campos que dependem mais da curadoria de conteúdo, como moda ou artigos para o lar, onde podem acelerar o processo de compra de itens que exigem pesquisa e conteúdo digital adicionais.

As empresas cujo atendimento ao cliente é particularmente oneroso também são conhecidas por empregar bots para aumentar o ônus do serviço ao cliente e diminuir a insatisfação do cliente.

Portanto, se você decidir implementar um aplicativo de mensagens em sua empresa, provavelmente se preocupará em como deve usá-lo. Malmad escreve que uma empresa pode usar chatbots de três maneiras diferentes. Em primeiro lugar, fornecendo ao consumidor conteúdo. Em segundo lugar, facilitando uma compra. E, finalmente, conectando-se ao cliente.

Se você achar que sua marca está se comunicando frequentemente com seus consumidores, convém pensar em usar chatbots. @amoCRM

Aplicativos de mensagens mais usados

Agora, você provavelmente está se perguntando qual plataforma de mensagens sua empresa deve usar? 🤔 Embora o Facebook Messenger tenda a ser o aplicativo mais importante e frequentemente instalado, existem muitos outros aplicativos de mensagens que você pode usar.

Entre os aplicativos de mensagens mais usados, podemos citar:
  • WhatsApp: Com 2 bilhões de usuários.
  • Facebook Messenger: Com 1,3 bilhão de usuários.
  • WeChat: Com 1,24 bilhão de usuários.
  • Telegram: Com 500 milhões de usuários.
  • Viber: Com 100 milhões de usuários.

É claro, a popularidade de cada plataforma de mensagens varia de região para região e público para público 🌍. Em países da África e da América Latina, o WhatsApp é bastante popular. Quando falamos de América do Norte e Europa, o Messenger pode ser uma opção muito melhor. Agora, se o seu mercado está na China, valerá muito mais adotar o WeChat.

É importante conhecer seu público

Isso, no entanto, depende do tipo de cliente que você deseja atingir 🎯.

Como definir a melhor plataforma de mensagens? Para isso, é importante começar por conhecer bem o seu público. Por exemplo, o Kik é geralmente usado por consumidores mais jovens e tende a ser popular entre os adolescentes de 13 a 17 anos.

Se você está tentando atingir empreendedores e empresários, existe uma grande possibilidade de encontrá-los no Slack, que foi projetado especificamente para ser um método de mensagens focado no trabalho.

📚Leitura recomendada: Vendendo com métodos de mensagens no amoCRM

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amoCRM como plataforma de mensagens

Como visto, existem várias plataformas de mensagens, cada uma com funções próprias e voltadas para determinados públicos. Se você quiser utilizar várias dessas plataformas, o amoCRM é perfeito para você. 😉

Ele permite que você use os apps de mensagens mais usados de forma integrada e simples. Ele funciona com várias pipelines na mesma ferramenta, onde você pode organizar os seus clientes de acordo com a jornada do cliente que eles se encontram (por exemplo: “Primeiro contato”, “Em negociação”, Proposta enviada…).

Cada cliente tem o seu próprio cartão dentro da ferramenta, onde ficam salvas suas informações de contato, como e-mail, conta no Facebook e número de WhatsApp 🚀. Além disso, é possível você se comunicar com seus clientes na plataforma que quiser, dentro do próprio amoCRM.

👉 Por exemplo, se você quiser enviar uma mensagem para o WhatsApp do seu cliente, basta abrir o amoCRM e enviar pela plataforma, que a mensagem será enviada diretamente por WhatsApp. O mesmo vale para e-mail e para as outras plataformas que são integradas no amoCRM.

👉 Gostaria de conhecer mais? Pode fazer uma prova gratuita.

Apps de mensagens para todos os setores

E por fim, iremos trazer exemplos de grandes empresas que fazem uso de apps de mensagens para tornar seus negócios mais produtivos 📊. Como dito, tais aplicativos podem ser usados por qualquer tipo de negócio, seja uma lanchonete que quer ter app para realizar suas entregas, um professor particular que buscar dar aulas online, uma psicóloga que busca facilidade em agendar seus pacientes, entre outros.

Várias empresas estão se beneficiando dos aplicativos de mensagens mais usados. Entre elas, podemos citar:

  • Uber (WhatsApp)
  • Netflix (WhatsApp)
  • Lego (Messenger)
  • L’Oréal Malaysia (Messenger)
  • Pepsi (Messenger)
  • Ben & Jerry’s (Messenger)
  • British Airways (WeChat)
  • Durex (WeChat)

👉 E claro, quando esse negócio integra sua plataforma de mensagens com um chatbot app, acaba aumentando a produtividade e trazendo todos os benefícios ditos anteriormente, trazendo mais facilidade para seus negócios.

📚 Se quiser conhecer mais sobre marketing e vendas por mensagens, não deixe de conferir nossos artigos no blog do amoCRM.

Portais de Notícias

Além de permitir que os leitores façam compras diretamente nos aplicativos de mensagens, organizações de notícias como CNN e The Wall Street Journal estão usando esses aplicativos para fornecer aos leitores conteúdo específico. A rigor, não há necessidade de visitar o site diariamente, pois os usuários agora podem receber artigos sobre tópicos de seu interesse instantaneamente no aplicativo.

Transporte

No que diz respeito aos serviços de táxi, 🚗 o Uber começou a oferecer suas viagens pelo Facebook Messenger em 2015, com seu maior concorrente, Lyft, seguindo logo depois em 2016. Muitas empresas de táxi agora estão empregando esses recursos para permitir que os consumidores acessem a localização de carros e motoristas detalhes.

Varejo de roupas

No mundo do varejo de roupas, grandes nomes como Uniqlo e Tommy Hilfiger também se destacaram. Para aperfeiçoar ainda mais seus serviços, a Uniqlo oferece "conselhos de estilo" adicionais e Tommy Hilfiger lançou um chatbot do Facebook Messenger a tempo de seu desfile na Semana de Moda de Nova York 🗽.

Taco Bell

Finalmente, os chatbots também foram úteis nas empresas de fast food 🔔. A Taco Bell, por exemplo, é a primeira empresa a permitir que os usuários do Slack encomendem comida usando o aplicativo de mensagens.

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Considerações Finais

Todas essas instâncias demonstram como o contato com os clientes para aumentar as vendas se tornou muito mais simples, independentemente do setor. Empresas de todo o mundo estão usando apps de mensagens para se conectar com seus consumidores e essa tática está se mostrando bem-sucedida.

Transforme suas vendas com a amoCRM!

 

Realizar vendas e atendimento através de mensagem é um diferencial, e empresas que querem se destacar de seus concorrentes precisam desse mecanismo. Isso pode ser feito através de um CRM, e quando falamos desse tipo de tecnologia, o ideal é o amoCRM. Ele integra os canais de contato com o cliente no mesmo lugar, e permite que você interaja com seus consumidores de forma muito mais simples e eficiente.

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Tudo Vendas conversacionais
Irina Kvashali

Escritora @ amoCRM
Um entusiasta de marketing. Vamos fazer as vendas acontecerem!

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