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Os chatbots são adequados para sua marca? Se eles são, então como você pode usá-los? Após o seminário on-line de quinta-feira sobre vendas conversacionais (confira aqui), vamos explorar essas perguntas, fornecendo exemplos específicos de como as empresas as usam.
Em 2014, a quantidade de pessoas que usam aplicativos de mensagens ultrapassou a quantidade de pessoas nas mídias sociais. As empresas mais experientes já lançaram chatbots para aproveitar essa tendência, automatizando seus esforços de marketing, suporte e até vendas.
Atualmente, muitas empresas e empresas (incluindo marcas de destaque) estão usando chatbots de várias maneiras interessantes. O Oxford Dictionaries define um chatbot como um "programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos, principalmente pela Internet". Em outras palavras, é um aplicativo alimentado por inteligência artificial que imita uma discussão com outra pessoa. Os chatbots permitem encomendar refeições, agendar compromissos, comprar produtos, acompanhar notícias e receber recomendações. Portanto, não é de surpreender que os chatbots sejam populares em muitas empresas, que variam de mídia e transporte a roupas.
📚Leitura recomendada: Como aumentar suas vendas automatizando as comunicações
Embora os aplicativos de mensagens para fins comerciais não sejam os fenômenos mais recentes, eles geraram bastante interesse no ano passado quando a plataforma Messenger do Facebook se tornou aberta para desenvolvedores de terceiros. De fato, de acordo com a empresa de pesquisa Forrester, o Facebook passou de zero bots para 18.000 entre os meses de fevereiro e julho. Além disso, nos primeiros sete meses do bate-papo promovido recentemente introduzido por Kik, 350 milhões de mensagens foram trocadas entre seus usuários registrados e os chatbots. Como mencionado no nosso webinar de vendas conversacionais, os usuários de aplicativos de mensagens têm aumentado constantemente. À medida que os aplicativos de marca perdem seu apelo lentamente, os profissionais de marketing precisam repensar como se comunicam com os consumidores neste mundo móvel. O uso do Chatbots é, portanto, um método que permite maximizar a tecnologia em um formato individual, oferecendo a oportunidade de interações significativas.
À medida que os aplicativos de marca perdem seu recurso lentamente, os profissionais de marketing precisam repensar como se comunicam com os consumidores neste mundo móvel. @amoCRM
De acordo com Jeff Malmad - diretor executivo e chefe da Shop + North America e Shopper Marketing Expert - os benefícios dos bots estão no fato de permitir uma comunicação personalizada e bidirecional entre a empresa e o cliente. Ele explica que essa interação fácil não pode ser alcançada por outros meios de comunicação, como email, preenchimento de um formulário em um site ou por meio de postagens nas mídias sociais
Você provavelmente ainda está se perguntando se os chatbots são adequados para a sua marca de forma a gerar um aumento nas vendas. Dê uma olhada no seu status quo. Se você achar que sua marca está se comunicando frequentemente com seus consumidores, convém pensar em usar chatbots. De fato, no mundo das viagens, várias companhias aéreas e empresas hoteleiras usam bots para facilitar o processo de, digamos, fazer uma reserva de voo ou reservar um quarto. Da mesma forma, os bots podem oferecer ajuda em campos que dependem mais da curadoria de conteúdo, como moda ou artigos para o lar, onde podem acelerar o processo de compra de itens que exigem pesquisa e conteúdo digital adicionais. As empresas cujo atendimento ao cliente é particularmente oneroso também são conhecidas por empregar bots para aumentar o ônus do serviço ao cliente e diminuir a insatisfação do cliente.
Portanto, se você decidir implementar um aplicativo de mensagens em sua empresa, provavelmente se preocupará em como deve usá-lo. Malmad escreve que uma empresa pode usar chatbots de três maneiras diferentes. Em primeiro lugar, fornecendo ao consumidor conteúdo. Em segundo lugar, facilitando uma compra. E, finalmente, conectando-se ao cliente.
Se você achar que sua marca está se comunicando frequentemente com seus consumidores, convém pensar em usar chatbots. @amoCRM
Agora, você provavelmente está se perguntando qual plataforma de mensagens sua empresa deve usar. Embora o Facebook Messenger tenda a ser o aplicativo mais importante e frequentemente instalado, existem muitos outros aplicativos de mensagens que você pode usar. Isso, no entanto, depende do tipo de cliente que você deseja atingir. Por exemplo, o Kik é geralmente usado por consumidores mais jovens e tende a ser popular entre os adolescentes de 13 a 17 anos. Se você está tentando atingir empreendedores e empresários, existe uma grande possibilidade de encontrá-los no Slack, que foi projetado especificamente para ser um método de mensagens focado no trabalho.
📚Leitura recomendada: Vendendo com métodos de mensagens no amoCRM
Além de permitir que os leitores façam compras diretamente nos aplicativos de mensagens, organizações de notícias como CNN e The Wall Street Journal estão usando esses aplicativos para fornecer aos leitores conteúdo específico. A rigor, não há necessidade de visitar o site diariamente, pois os usuários agora podem receber artigos sobre tópicos de seu interesse instantaneamente no aplicativo.
No que diz respeito aos serviços de táxi, o Uber começou a oferecer suas viagens pelo Facebook Messenger em 2015, com seu maior concorrente, Lyft, seguindo logo depois em 2016. Muitas empresas de táxi agora estão empregando esses recursos para permitir que os consumidores acessem a localização de carros e motoristas detalhes. No mundo do varejo de roupas, grandes nomes como Uniqlo e Tommy Hilfiger também se destacaram. Para aperfeiçoar ainda mais seus serviços, a Uniqlo oferece "conselhos de estilo" adicionais e Tommy Hilfiger lançou um chatbot do Facebook Messenger a tempo de seu desfile na Semana de Moda de Nova York.
Finalmente, os chatbots também foram úteis nas empresas de fast food. A Taco Bell, por exemplo, é a primeira empresa a permitir que os usuários do Slack encomendem comida usando o aplicativo de mensagens.
Todas essas instâncias demonstram como o contato com os clientes para aumentar as vendas se tornou muito mais simples, independentemente do setor. Empresas de todo o mundo estão usando apps de mensagens para se conectar com seus consumidores e essa tática está se mostrando bem-sucedida.
