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Traduzido por Isabella Camardella

As estatísticas vêm surgindo nos últimos anos. Tudo apontando para o aumento das mensagens. Os usuários de aplicativos de mensagens aumentaram em relação ao uso de aplicativos de mídia social em 2014. A tendência é tão forte que algumas marcas de destaque como Uber, Tommy Hilfiger, Spotify, Taco Bell, Mastercard e mais já estão colocando seu peso por trás disso. Eles estão implementando estratégias de revolução das mensagens em atendimento ao cliente, marketing e vendas.

💬 Convencido com a crescente popularidade das mensagens, Dylan Sellberg, gerente de produtos da HubSpot, escreve que as mensagens podem criar divisões inteiramente novas de uma empresa, emergir como uma linha de serviço totalmente nova ou até ocupar um novo lugar no conselho executivo.

    Não vamos nos concentrar nas estatísticas de mensagens neste artigo. Em vez disso, contatamos alguns especialistas em experiência do cliente, comunicação, marketing e vendas para refletir sobre a tendência. Uma das perguntas mais importantes foi "Por que um vendedor ou empresário não deve ignorar essa tendência?" Seus pontos de vista sugerem que a ascensão das mensagens não é apenas um estilo de comunicação favorecido, mas uma direção na qual a comunicação humana está caminhando e já está em andamento.

    Encontre clientes onde eles querem com a revolução das mensagens

    Uma estratégia de vendas baseadas em revolução das mensagens, seja em marketing ou em vendas, oferece muitas vantagens. O mais óbvio e convincente é que as empresas podem encontrar clientes onde estão. Shep Hyken, especialista em experiência do cliente e autor de best-sellers do NY Times, coloca desta maneira: "Os clientes preferem usar esses aplicativos de mídia social e de mensagens cada vez mais, porque isso lhes permite se conectar com as empresas de acordo com seus termos". Ele acrescenta que as empresas precisam se adaptar para atender ao cliente onde desejam, pois esse tipo de conveniência cria uma experiência incrível para o cliente e uma lealdade inabalável.

    Dan Gingiss, executivo de várias empresas da Fortune 300, incluindo a McDonald's Corporation, faz eco da mensagem de Shep. Quando perguntado quais mídias sociais ou canais de atendimento ao cliente uma empresa deveria usar ativamente, a resposta de Dan foi: "Esteja onde seus clientes estão. E à medida que os clientes estão migrando para os serviços de mensagens, as empresas também devem. ” Estar disponível para seus clientes onde eles estão aumenta as oportunidades de interação, o que leva a vendas ou inspira lealdade que faz com que os clientes voltem sempre. É exatamente isso que as empresas desejam e, com aplicativos de revolução das mensagens e chatbots, elas conseguem isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    📚Leitura recomendada: 5 livros sobre satisfação do cliente que você precisa ler!

    Comunicação direta e em tempo real

    Um benefício adicional de estar onde seus clientes estão é que facilita a comunicação direta e em tempo real entre você e seus potenciais compradores, um aspecto crucial das empresas B2B e B2C. De acordo com Shane Barker, um consultor de marketing digital talentoso que usa chatbots em seu site pessoal, os clientes de hoje esperam uma solução rápida de seus problemas e não querem esperar por uma resposta depois de preencher um formulário de contato no site de uma empresa. Ele acredita que é por isso que as mensagens diretas nas mídias sociais e a resolução de problemas em tempo real usando chatbots estão se tornando tão populares.

    Sam Hurley, um dos profissionais de marketing digital mais influentes do mundo, acha que uma abordagem de vendas conversacionais apresenta uma enorme oportunidade para vendedores e proprietários de empresas. Por exemplo, "os aplicativos de mensagens podem ser usados para direcionar e dar suporte aos compradores on-line em suas decisões de compra, responder suas perguntas e solicitar que eles comprem - até mesmo faça upsell e venda cruzada para eles em tempo real!"

    Uma análise mais detalhada da abordagem de vendas conversacionais revela ainda mais benefícios. Por exemplo, Dan explica que é realmente benéfico para ambas as partes:

    • As empresas recebem reclamações e consultas dos clientes por meio de um canal privado
    • Empresas e clientes têm acesso ao histórico de bate-papo a partir de qualquer dispositivo e toda a comunicação é assíncrona.

    📚Leitura recomendada: Apps de mensagens vs. chats ao vivo: o que é melhor para os negócios?

    Um roteiro para a abordagem de vendas conversacionais

    Agora, você pode estar se perguntando por que mais empresas não estão adotando a abordagem de vendas conversacionais. Também ficamos perplexos no começo. A resposta é que a maioria das empresas construiu seus processos de vendas com base nos formulários tradicionais de inscrição por email e site. Eles trabalharam por um longo tempo e gradualmente se tornaram o status quo. O problema é que alterar o status quo não é fácil, mesmo quando sua ineficiência é clara.

    Na amoCRM, acreditamos que a revolução das mensagens é o futuro das vendas. No entanto, para a maioria das empresas, as vendas conversacionais são um território relativamente desconhecido e ainda não aprenderam a navegar. É por isso que Delivered foi escrito - para fornecer um mapa para pequenos empresários e equipes de vendas.

    📚 Delivered é um livro que detalha o estado atual das vendas, explica por que os empresários e as equipes de vendas inteligentes não podem ignorar a direção da comunicação humana e, o mais importante, como equipar seus negócios para o futuro das vendas.Você ainda pode se juntar à festa, veja o que os outros estão dizendo sobre Delivered e obtenha sua cópia aqui.

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    Como vimos, uma grande revolução no processo de marketing, vendas e experiência do consumidor é através de mensagens diretas. Elas podem ter um papel decisivo na hora fechar um cliente novo. Por isso, escolha uma plataforma de gestão de mensagens que te traga resultados reais, como o amoCRM, um centro de comunicação para todas as suas valiosas conversas comerciais. Cada cliente em potencial obtém seu próprio perfil completo, onde você pode se comunicar com eles usando seus canais favoritos: telefone, SMS, email ou métodos de mensagem como o WhatsApp.

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    Tudo Vendas conversacionais
    Chukwuka Igboanua is Marketing Specialist at amoCRM
    Chukwuka Igboanua

    Especialista em marketing, amoCRM Sou apaixonado por pequenas e médias empresas. Eu escrevo para ajudá-los a crescer!

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